济源入选河南融入服务全国统一大市场第二批改革典型案例

创新“码上服务”新模式 提升涉企服务新质效

济源入选河南融入服务全国统一大市场第二批改革典型案例

　　济源网讯(记者 侯琪琳 通讯员 夏志红)近日，河南融入服务全国统一大市场第二批改革典型案例发布，济源示范区报送的《聚焦公平公正监管 创新“码上服务”提升涉企服务新质效》成功入选。

　　营商环境是企业生存发展的土壤，更是经济发展的“晴雨表”。近年来，示范区持续推进市场监管公平统一，以经营主体需求为导向，创新推出营商环境“码上服务”新模式，实现政企沟通“零距离”、诉求办理“全闭环”、执法检查“阳光化”，帮助企业减负增效，全面提升便民利企服务质效。

　　精准排查，实现辖区企业全覆盖。示范区组建19个合力服务团、2215名网格员，对辖区所有企业和在建项目进行摸底排查，将1.4万户经营主体全部纳入平台，使其享受“规范执法”“问题反馈”“接诉即办”等一站式服务。

　　建立机制，“2+2”政策保障全护航。建立健全统一的服务标准，形成“2+2”平台高质量运行保障体系，全程护航平台可持续高质量运行。示范区营商中心牵头，建立涉企诉求“1+N”联动办理共享机制，形成“一口归集、台账管理、限时办结”的全链条服务模式，实现从受理、办理、答复、反馈、回访等“全闭环”办理。

　　智慧监管，入企执法检查全登记。示范区相关部门将43个行政执法单位的2100余名执法人员全部纳入平台管理，实行“先扫码，后入企”，实现入企留痕、执法可溯、违规预警的精准执法。

　　数字赋能，“线上+线下”涉企诉求全响应。企业可在“线上”通过扫码留言、上传图片视频等方式向平台反映问题；相关部门在“线下”开通了问题流转办理绿色通道，将来电、来信、来访等其他渠道的问题反映全部纳入平台管理，“线上+线下”统一办理，“线上”直接反馈结果，实现数字化赋能，涉企诉求全部响应。

　　截至目前，43个执法单位累计入企扫码登记3689次，执法检查次数同比降低15%，平台累计受理企业诉求121件，办结率100%，企业回访满意度达98%，进一步激发了经营主体活力。

　　下一步，示范区将持续深化“码上服务”平台应用，进一步拓展服务覆盖范围与功能集成，持续倾听经营主体反馈，提升政策精准度和服务响应效率，最大限度减少对企业正常经营的干扰，为融入和服务全国统一大市场建设积累更多可复制、可推广的“济源经验”。

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