“谢谢你们!要不是你们及时联系，我们真不知道去哪里找她。”9月10日，96岁薛老太太的家属连连向公交驾驶员和公安民警道谢。

　　当天9时许，薛老太太在西关学校站台坐上106路公交车。车辆行驶至轵城终点站后，乘客陆续下车，唯独老人坐在座位上。凭借多年的行车经验，驾驶员于娥察觉到异常，立即上前轻声询问老人的目的地。老人年事已高，仅能模糊说出“下冶村”，对子女姓名、联系电话等关键信息全然不记得。

　　考虑到老人独自下车后极有可能再次走失，于娥当即决定先将老人带回火车站站点，途中耐心安抚老人情绪。抵达火车站后，待乘客下车，于娥拨打了报警电话，随后带着老人前往客运西站等候。10时30分许，公安民警赶到现场。于娥详细描述了老人乘车的时间、站点等情况，并在民警联系家属期间，细心照顾老人。济源市交运公共交通有限公司班子成员得知情况后，也第一时间赶到现场，众人共同陪伴老人直到家属赶到。

　　看到老人安然无恙，家属连连道谢。对此，于娥回应道：“这是我应该做的。”她的暖心善举，彰显了公交驾驶员的责任担当，传播了正能量。

　　“公司始终秉持‘以人为本、服务至上’的理念，要求驾驶员细心了解乘客需求，耐心解决问题，用爱心传递温暖。”济源市交运公共交通有限公司经理葛晶表示，将把温暖服务融入每一次出行，守护乘客平安。

　　采访中，公安民警提醒市民，家中若有高龄老人出行要尽量陪同，同时为老人配备名片(写明联系方式)，以便老人突发意外情况时能迅速联系到家属，保障老人安全。（记者 张佩佩 通讯员 卢佳琳）

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