2021年，济源供电公司把提高服务质量和效能作为重点，创新模式、细化措施，推动服务提档升级，持续深化“便民、降本、提速”措施落地，不断提高客户获得感，先后3次受到地方党委政府主要领导批示肯定。

数据快速“跑”起来，让客户更省心

“购买电动汽车时，顺便把后续充电的问题也解决啦，真省心！”2021年12月29日，济源北海街道居民张海鹏说道。当天，他通过“网上国网”APP申请安装电动汽车充电桩，济源供电公司服务人员立即做好线上对接，指派专人上门服务，利用“联网通办”模式给他办理用电业务。

针对新能源汽车用户增多的情况，济源供电公司主动与销售企业沟通，积极推广“网上国网”电动汽车APP“联网通办”业务，先后与6家4S店签订协议，同步做好车企经理培训，构建销售商协助宣传、协作办电模式，引导客户购买新能源汽车时通过“网上国网”APP“一键”启动办电流程，实现报装接电“一次都不跑”。实施1个多月来，该公司已通过“联网通办”，办理新能源汽车业务230个。

这只是济源供电公司通过政企协同、信息贯通，实现用电业务“联网通办”的一个方面。2021年，该公司与济源市不动产中心、工商管理部门建立信息共享、联网通办机制，通过数据平台，该公司第一时间获取房产交易信息和企业注册信息，主动上门办理客户用电事项，及时受理企业办电业务，实现“房产+用电”联合过户、“办企+办电”同步受理，累计办理居民用电过户手续562个、企业用电业务205例，切实做到“数据快速跑，客户一次不用跑”。

此外，济源供电公司还加强沟通协同，贯通政府“工程建设项目审批系统”数据信息，提前确认客户需求，超前规划配套电网工程，提前满足客户接入需求，让“企业找电”变为“电等企业”，以电力保障前置服务客户用好电，先后为全市56个重点工业项目、207项民生工程建设提供用电服务。

服务质量“涨”起来，让客户更舒心

2021年12月31日，在南京打工的济源市坡头镇连地村居民段胜利接到70多岁的父亲从老家打来的电话，说家里突然停电了，一时不知道怎样找供电师傅解决。

段胜利随即打开手机微信上的“我要找电工”小程序，在“搜索框”一栏填上“坡头连地”4个字，微信界面立即显示该区域供电服务人员张海师的头像和联系方式。半个小时候，他老家的用电问题得到解决。“这样的供电服务好舒心。”段胜利在朋友圈中点赞时留言道。

鉴于农村年轻人外出务工、留守老人可能出现的用电不便情况，该公司自主研发“我要找电工”微信小程序，积极做好推荐工作，客户可扫专用二维码或长按二维码点关注，即可进入该小程序。打开聊天页面后右上角有“搜索框”，填入地址后，便立即显示客户用电需求区域的供电服务人员头像、姓名和联系方式。客户只要在济源范围内有用电需求，即便身处千里之外，也能随时找准人，享受便捷服务。2021年，该公司利用该小程序，解决群众用电问题1560余个。

“群、格协同，快速服务”，是济源供电公司创新推出的又一项便民措施。针对客户实际，该公司构建“微信群+网格化”机制，由网格化服务员工为群主，采取客户电话号码添加、面对面扫码进群等方式，按照“一村(居)一群、一社区一群”模式，在城乡建立939个微信群，实时了解和解决客户需求，做到服务“不出群”，办电“不出格”，先后开展便民服务1.2万次，高效办理客户用电事项7500多个。

“供电服务质量‘蹭蹭涨’，很人性化。拿出手机，供电师傅就‘一键直达’。”济源王屋镇大路居民丁建明说道。

办电体验“优”起来，让客户更暖心

“速度快，还省钱，如今办电‘福利’多，让人体验很暖心，感谢你们支持！”2021年12月15日下午，济源“鑫鑫”粮油食品加工公司经理牛建平看到厂区通了电，向现场提供服务的济源供电公司工作人员赵明和高小强说道。

当天早上，牛建平通过“网上国网”APP申请办电，济源供电公司随即发起业务流程，专人对接，制定方案，按照小微企业“零投资”政策，从附近315变压器出线，将400伏线路延伸到客户围墙，并提供技术服务，实现当日受理申请、当日装表接电，还节省客户投资2000多元。

提速度、降成本”协同发力，提升客户办电体验。2021年，该公司全业务执行零证预约、容缺办理和上门服务制度，对具备直接装表条件的低压居民和小微企业，实现“报装当日接电”；需架设下户线的“当日申请、次日接电”，办电时长不超过2个工作日。

同时，对10千伏普通客户取消设计审查和中间检查，精简高压办电流程为“申请报装、供电方案答复、装表接电”3个环节、办理时长压减至7个工作日以内。鉴于客户普遍关心的接电审批时长问题，该公司与政府部门联合发布《用电报装外线接入工程告知承诺审批暂行办法》，将电力接入工程涉及的施工许可、道路开挖许可等12类行政审批纳入告知承诺制，审批时长由5个工作日压减至1个。

此外，济源供电公司将低压客户接入容量提升至160千瓦，电力设施投资至电能表，低压居民客户和小微企业享受零上门、零审批、零投资服务；省级及以上园区工商业客户和电能替代等高压客户，电力投资界面延伸至客户规划红线，实现符合条件的企业“零投资”接电。2021年，该公司累计减少客户投资1900多万元。

“我们还通过营业厅、“网上国网”APP等渠道，公布客户工程典型设计方案及造价手册，为客户压减工程造价、降低后续运维成本提供参考。”济源供电公司相关负责人说。

优无止境，电靓美好。2022年，济源供电公司将以优化电力营商环境为主线，持续提升工作质效,不断增强客户“获得电力”感知度、满意度，用心用情服务经济社会发展和人民美好生活需要。(李建国)

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