“发信息也就半个小时，你们就赶了过来。微信群真管用，下雪天也不耽搁事。刚才我还揪心，现在心里有底啦！”1月23日，济源市王屋镇柳屯村养殖户周升旺向上门服务的济源供电公司工作人员翟小强和张占军说道。

当天上午，周升旺家的养殖小区故障停电，保暖和通风设备“罢工”。他拿出手机在“光亮柳屯”供电服务微信群留言后，济源供电公司王屋供电所台区经理翟小强随即同他进行电话沟通，并跟同事张占军一道赶过来处理了用电故障。

如今，济源农村地区这样的供电服务微信群有515个，像周升旺一样享受这样便捷服务的居民有18.6万户。

当前，天气寒冷，加上春节临近，农村居民用电需求增多。济源供电公司利用智能手机普及、沟通方便快捷的特点，持续深化“微信+服务”模式，用“小微信”撑起“大服务”。

该公司以台区经理为责任人，通过客户电话号码添加、面对面扫码进群等方式，“一村一群”成立供电服务微信群。每个家庭选取一名成员入群，作为群主的台区经理引导群内人员采用实名制，并注明用电户号和联系方式，形成“姓名+户号+手机号”模式，便于随时沟通，解决客户需求。

鉴于济源山区丘陵面积占88%，深山区个别群众没有使用智能手机的情况，该公司要求台区经理主动同这些人员沟通，让他们推荐邻居入群，遇到用电事项可由邻居代为沟通，做到用电事项“群内实时沟通、及时予以解决”。

实施中，客户遇到用电问题或急难愁盼事项，随时在群内@群主，群主第一时间同客户联系，属于用电咨询方面的，及时给予解答；属于业扩报装方面的先了解情况，然后上门提供服务；属于故障停电方面的，电话沟通现场状况，必要时提醒客户拍照上传，简要摸清底子，随即赶往现场，提高服务的针对性和精准度。

2022年1月份以来，济源供电公司通过微信沟通，累计给农村客户提供咨询服务3000多次，办理用电业务302个，解决山村群众用电问题619例。

“春节期间，我们在保证服务效能的同时，还将加大电费电价政策和安全用电知识的推介力度，让微信群发挥更大作用。”济源供电公司郊区供电中心负责人表示。(李建国)

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