济源网讯 “从模拟报修情况看，你们虽然在规定时间到达了现场，但抢修工具携带不齐全，着装也不符合规定，回去后对有关问题及时进行整改。”11月3日，济源供电公司供电稽查人员对辖区5个供电所的供电服务情况进行现场督查，督促他们不断提升供电优质服务质量。

为不断加强行风建设和优质服务工作，及时纠正营业服务方面存在的突出问题。针对供电服务工作人员在作风建设上存在的服务行为不规范、服务态度差、故障抢修不及时、客户满意度低等突出现象，济源供电公司郊区供电中心成立供电服务督查小分队，通过开展明察暗访、飞行检查的形式，采取走访客户、模拟报修、现场检查、查看资料等方法，对公司系统基层供电所的供电服务情况进行常态化督查。

服务督查过程中，督查人员重点检查供电所服务态度、电价执行、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、故障抢修服务等情况，并通过现场提问业务知识、客户问卷调查等方式，对供电服务人员的业务水平、故障抢修的及时性、用电客户的满意度等进行现场考查。针对服务督查情况，对于轻微供电服务问题，通过现场查纠、限期整改、说清楚、内部通报等及时发现整改存在的问题和不足，对违规违纪行为，实行刚性处罚，给予从严从重从快处理，坚决遏制供电服务投诉发生。

据统计，年初以来济源供电公司已开展服务督查36次，供电服务投诉总量下降，供电服务管理水平得到明显提升。(张娇莉)

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