近日，中国银行济源分行周园路支行接到一位家属的紧急求助：家中年事已高、行动不便的老年客户，其家人在ATM机代办取款时不慎发生吞卡，因老人无法亲自到网点办理，家属焦急万分。了解情况后，该行立即启动适老化上门服务机制，安排工作人员携带业务资料前往老人家中。现场，工作人员耐心核实老人身份信息、确认业务办理意愿，细致讲解吞卡领卡流程及风险提示，在确保业务合规的前提下，当场完成代办手续核验，家属次日便顺利为老人领到卡片。

　　此次上门服务，切实解决了老年客户“出门难、办事难”的急难愁盼，用有温度的金融服务守护老年群体的合法权益，彰显了国有大行的责任与担当，获得了老人及家属的高度赞扬。一直以来，中国银行济源分行始终聚焦老年群体金融需求，持续推进适老化金融服务升级，通过上门服务、开展反诈宣传等方式，用有温度、有速度、有态度的服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

　　下一步，中国银行济源分行将继续坚守初心、践行使命，把便民服务常态化、精准化、长效化，以实际行动诠释国有大行的责任与担当，让金融服务更有温情、更贴民心。