济源网讯  近日，中原银行济源分行营业部接到一位家属的求助电话，其家中老人因瘫痪卧床，无法亲自到网点办理银行卡补办业务，影响了养老金的正常领取。

　　了解情况后，营业部立即启动“特殊客户上门服务”机制，安排工作人员携带移动终端设备，专程前往老人家中。在病床前，工作人员耐心协助家属完成身份核验、信息采集等手续，顺利为老人补办了新卡。“本来还在发愁怎么去银行，没想到你们直接上门服务，真是帮了我们大忙!”家属握着工作人员的手连连道谢。

　　一直以来，中原银行济源分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，主动提供上门服务，用实际行动践行金融为民的初心，让金融服务更有温度、更具情怀。

　　(供稿单位：中原银行济源分行)

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