“短信提醒服务真是太贴心了。收到60岁到龄短信提醒后，我就赶快来办理相关业务，下个月就能领养老金了。”日前，在轵城镇便民服务大厅，西轵城村村民陈女士办理好养老保险业务后，脸上洋溢着幸福的笑容。

　　为更好满足群众需求，针对老年人出行不便、流程不熟、容易忘记办理时间等问题，轵城镇便民服务中心秉持“想民所想、急民所需”的服务理念，聚焦老年群体高频办理事项，创新推出便民提醒服务，切实提升政务服务效能。

　　据了解，在信息收集与整理方面，轵城镇便民服务中心以村为单位，充分发挥村内帮办代办员作用，具体负责收集整理村内60岁到龄、80岁高龄等人员资料，建立业务到期工作台账，精准匹配服务群体。以需求为导向，建立以短信、电话为主，线上+线下为辅的多层次提醒服务体系，实现“被动服务”到“主动服务”的转变，避免群众因业务超期未办理带来不便。健全帮办代办服务体系，全镇帮办代办队伍主动靠前解答群众办事疑难，重点关注老弱病残、留守老幼、孤寡残障等特殊群体，积极推行“点对点”“面对面”的兜底服务，让政务服务“下沉到家门口”。

　　提醒服务是轵城镇在便民服务领域的创新探索，也是示范区拓展“适老化”服务、提升政务服务效能的有益尝试。今年以来，示范区聚焦老年群体办事需求，设立无障碍通道，配备爱心轮椅、医药箱、老花镜等，积极推行帮办代办服务，不断升级拓展“适老化”服务，持续优化政务服务环境，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，护航“银发”办事无忧。

　　下一步，示范区将持续推进“主动服务、精准服务”，聚焦涉老高频服务事项和老年群体自身需求，推行“适老化+精细化”政务服务模式，创新提醒服务机制，推出更多个性化、定制化服务举措，不断提升群众办事的幸福感、满意度。（记者 侯琪琳）

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