分析研判停电策略，精准掌握低压客户停电信息

接到停电信息后，第一时间赶赴现场

排查解决故障，保证客户及时用电

　　“我家刚停电，就接到了你们的电话。你们的服务真周到!”3月1日，下冶镇居民晋先生对前来处理用电故障的国网济源供电公司服务人员赵胜利和高永征说。

　　当天，晋先生家突然停电。他正准备拨打供电服务电话时，接到了国网济源供电公司台区经理赵胜利的电话。简单了解情况后，赵胜利就和同事高永征赶到现场，及时解决了客户的用电问题。

　　低压客户停电主动感知、快速响应，是国网济源供电公司在全省率先上线运行的供电主动服务新模式。今年，该公司结合电力保供工作实际，主动对接国网河南省电力公司相关部门，积极与河南绿能科发实业有限公司合作，分析研判低压客户停电策略，借助互联网技术，创新研发“停电主动感知”程序，精准掌握低压客户故障停电信息，实现快速感知、快速沟通、快速抢修，打通便民服务“最后一米”。

　　该程序“7×24”运行，在监测到电能表载波智能模块上报的停电事件后，自动完成停电范围研判，自动生成客户户号、户名、地址、停电时间等相关信息，并在40秒左右将这些信息以短信形式发送至台区经理的手机。台区经理第一时间联系客户，靶向提供抢修复电服务。

　　“以前停电后客户需拨打报修电话，我们的工作人员接到信息到现场处理。现在只要停电，我们几十秒就能联系客户了解情况，变被动抢修为主动服务，提高了客户的便利度和获得感。”国网济源供电公司相关负责人说。此前台区停电已通过供电服务指挥平台实现主动感知，但台区以下的客户出现停电故障时，工作人员无法主动获取故障信息。“停电主动感知”程序的研发应用，实现了感知与服务的快速对接。该程序上线当天，国网济源供电公司通过主动感知、及时抢修，解决客户用电故障5例。

　　下一步，国网济源供电公司将结合应用情况，持续完善程序功能，推动服务提质增效，提升全市34.9万户低压电力客户的用电体验。(李建国 郭堃 图片由国网济源供电公司提供)

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