供电公司工作人员正在解决用电问题。 (图片由国网济源供电公司提供)

　　“发信息刚一会儿，你们就赶了过来。微信群真管用，从来不耽搁事！”11月11日，济源市王屋镇养殖户周升旺向前来解决用电问题的供电服务人员说道。

　　国网济源供电公司围绕优化电力营商环境，以服务更亲民、客户更舒心为主线，持续创新服务模式，优化服务手段，全力打造“便捷、可靠、透明、智能、高效”的服务格局，提升人民群众的电力获得感。

　　找电工小程序 便民利民

　　“打开‘用电请找我’微信小程序，不仅能找到服务我们小区的电工，还能找到服务老家的电工，真方便!”11月9日，济源升龙城小区居民黄先生说。

　　当天，黄先生父母所居住的承留镇花石村的老宅突然停电了，黄先生通过“用电请找我”微信小程序第一时间联系上了负责给村里服务的电工，很快就解决了父母的用电问题。

　　目前，农村越来越多的年轻人外出务工，针对留守老人可能出现用电不便等情况，国网济源供电公司围绕提高服务精准度和便捷性，利用手机微信群功能，在全省首创“用电请找我”微信小程序，客户扫描二维码，即可进入该小程序。打开页面后，在“搜索框”填入地址，便会显示客户用电需求区域的供电服务人员的头像、姓名和联系方式。只要在济源范围内有用电需求，即使客户身处千里之外，也能随时找到供电服务人员，享受便捷服务。目前，该小程序点击量已超过2万次，受到客户广泛好评。

　　供电服务微信群 满意客户需求

　　10月12日，承留镇居民张文虎通过微信群@网格化供电服务人员办理养殖小区的低压用电业务。不到20分钟，供电服务人员就上门受理业务，当天就给他接通了电。在以前，这需经过用电现场勘查、供电方案答复、受电装置检验等环节，至少2个工作日才能接电。

　　国网济源供电公司利用智能手机普及、沟通方便快捷的特点，深化“微信+服务”模式。以台区经理为责任人，通过客户电话号码添加、面对面扫码进群等方式，“一村一群”成立供电服务微信群。每个家庭选取一名成员入群，作为群主的台区经理引导群内人员采用实名制，并注明用电户号和联系方式，形成“姓名+户号+手机号”模式，便于随时沟通，解决客户需求。

　　实施中，客户遇到用电问题或急难愁盼事项，随时可以在群内@群主，群主会第一时间同客户联系，属于用电咨询方面的，会及时给予解答；属于业扩报装方面的，会先了解情况，然后上门提供服务；属于故障停电方面的，电话沟通现场状况后，必要时提醒客户拍照上传，简要摸清底子，随即赶往现场，提高服务的针对性和精准度。

　　今年以来，该公司组建微信群1104个，入群客户50.14万户，开展便民服务9500多例，服务及时率100%。

　　网格化服务 确保可靠用电

　　“我们发挥‘一格一群’优势，采取线上互动沟通和线下精准服务相结合，保证客户舒心用电、可靠用电。”11月2日，在王屋镇麻园村给村民烤烟房处理用电隐患的国网济源供电公司工作人员翟晓介绍道。

　　客户所想所盼，就是供电服务的目标和方向。国网济源供电公司以“网格化”管理为重点，把电力保障服务延伸到供电末端，按照城乡服务均等化的原则，在城区建立33个、郊区建立116个网格化服务点，把日常服务覆盖到村(居)，延伸到每家每户。在实施中，一个网格组建一个微信群，网格化责任员工为群主，“群格协同、快速服务”，实时了解客户用电需求，及时上门解决客户用电方面的急难愁盼事项。做到服务“不出群”，办电“不出格”，该公司先后开展便民服务1.2万次，办理客户用电事项8600多个，解决山村群众用电问题719例。

　　优化营商环境，提升服务水平，是一项长期工作。国网济源供电公司负责人表示，今后将持续创新服务模式，提升客户“获得电力”感知度，让客户用电更舒心。 （杨战营）

返回济源网首页 返回新闻列表