济源网讯  “真没想到，打开‘用电请找我’微信小程序，不仅能找到服务我们小区的电工，还能找到老家村里的电工，这也太好用了！”11月9日，家住济源升龙城小区的居民黄涛说。当天他父母所居住的承留镇花石村的老宅突然停电了，黄涛通过“用电请找我”微信小程序第一时间联系上了承留镇花石村的电工，10分钟后电工到达现场进行故障维修送电。

　　“网格”连群众，“服务”聚民心。为深入推进“枫桥经验”，打通电力网格服务“最后一公里”，济源供电公司围绕提高服务精准度和便捷性，利用手机微信群功能，全省首创“用电请找我”小程序，一键帮客户解决“找电工”烦恼，让“找电工”尽在客户手中。

　　操作中，客户通过扫专用二维码或直接打开微信小程序，搜索“用电请找我”，即可进入操作界面。该小程序根据客户当前所在位置，自动推送所在区域供电服务人员的姓名、联系方式等信息；客户也可以自主在小程序搜索栏中输入小区、村委、企业等名称，精准找到该服务区域供电服务人员的姓名、联系方式等信息，让客户与供电服务人员第一时间“结上对子”，成功打破客户跨区域“用电不知道找谁”的难题，真正做到办电“不出格”、客户诉求“立即办”。

　　“自小程序推广以来，点击率已超过2万次，获得了广大客户的认可和赞扬，同时公司的供电服务也实现了‘三下降’‘三提升’，客户投诉率、客户意见率、设备故障报修率‘降下去’，客户诉求响应速度、客户服务体验、客户满意度‘提上来’，真正为客户营造了便捷的电力营商环境。”供电公司营销部负责人李晓说。

　　下一步，济源供电公司以政府满意、企业合意、群众顺意为目标，持续深化网格化服务、加强政企合作，拓展服务渠道，推行“一次办结”服务模式，打造“更便捷、更省钱、更可靠、更透明、更智能”的电力营商环境服务新品牌。(杨战营 赵琳琳)

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