济源网讯  10月20日，济源供电公司营销工作人员来到联创开展上门走访活动，了解企业生产用电需求，帮助企业进行用电指导，积极服务客户生产可靠用电。这是该公司开展客户大走访活动，提升用电满意度的一个缩影。

　　为进一步满足客户用电诉求，提升供电服务质量，济源供电公司抽调专门人员组成走访小组，主动走进全市重点企业、重要项目，开展客户大走访活动，了解客户发展用电需求，掌握客户生产用电情况，倾听客户用电意见，征求客户用电建议，帮助客户解决用电难题，持续优化电力营商环境，提升客户用电获得感，进一步架通服务客户“连心桥”。

　　走访活动中，走访小组围绕业扩报装、供电质量等优质服务效率、服务水平，通过发放意见卡的形式，全面掌握客户在用电过程中遇到的实际问题及供电服务工作中存在的问题，积极架起沟通客户的连心桥，着力营造和谐供电用关系，全力保障客户安全可靠用电。

　　针对收集到的客户意见和建议，济源供电公司建立了客户意见建议台账，认真梳理分析并积极吸收客户反映的问题，明确具体责任部门，认真落实整改，并将整改情况及时向客户进行反馈。同时，对价值较高的意见建议，该公司还将意见建议纳入工作计划中，进一步促进服务质量的不断完善和提升。 (张磊)

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