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上半年12315平台为济源消费者挽回直接经济损失135.25万元

2022-07-18 10:23:17来源:济源网-济源日报责任编辑:克盈盈

  济源网讯(记者 黄一冰 通讯员 李建峰) 7月14日,记者从有关部门了解到,上半年,济源示范区通过全国12315平台受理各类维权诉求共计4654件,同比降低26.5%,为消费者挽回直接经济损失135.25万元。

  据统计,在上半年受理的2465件投诉案件中,质量类、食品安全类、广告类等居于前列。其中,质量类投诉411件,占投诉总量的16.7%;食品安全类投诉228件,占投诉总量的9.3%;广告类投诉55件,占投诉总量的2.3%;其他类投诉1539件,占投诉总量的62.4%。群众反映的问题主要有:网上购买的物品质量出现问题商家不予处理,鞋子有异味、出现开胶、断底等问题;饮料中有异物、商家销售过期食品、食品中有异物、变质等问题;购车预付款不退、售后保养服务无保障、车辆有质量问题,出租车计价器不准等问题;美发卡充值不退费、商家关门、洗浴中心更换老板、售后等问题。

  从举报情况来看,上半年共受理群众举报466件。举报热点主要集中在广告违法行为、市场监管领域违法行为和食品违法行为等方面。其中,广告违法行为主要涉及商品不符合国家规定标准进行虚假宣传,普通食品宣传药品功效,使用“最高级”“顶级”“最新”等用语,导致职业投诉人抓住违法关键词语,造成大量举报。市场监管领域违法行为主要涉及无照经营、假冒他人的注册商标、与知名商品相混淆、商家虚假宣传、售卖产品无相关合格证明等问题。食品违法行为举报主要为不符合国家强制性标准、销售的产品无产品质量检验合格证明或者包装上的标识有瑕疵、饮料里有异物、食品过期、餐馆卫生不达标等。

  从咨询情况来看,上半年共受理群众咨询1723件。其中法律法规咨询578件,占咨询总量的33.5%。主要咨询异地网购、市场主体登记注册、特种设备监管、知识产权商标问题、专利问题等。非市场监管系统受理咨询1135件,占咨询总量的65.9%。



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