“营业部大堂经理郝江南笑脸相迎、耐心解答，不发脾气，不是亲人胜似亲人……中行的服务让我特别满意。我要学习她，在不同的岗位上全心全意为人民服务……”近日，中国银行济源分行营业部收到了客户范先生的一封感谢信。

　　信的内容不长，字里行间却反映出中国银行济源分行营业部坚持客户至上、以细心耐心为客户提供优质服务的宗旨。

　　据了解，近期，由于一些专项资金必须发放到社保卡上，前来营业部激活社保卡金融功能的老年人大大增加，范先生就是其中一员。由于年龄大、听力下降，对办理流程不熟悉，范先生感觉办理业务很困难。对此，郝江南非常热情，不厌其烦地引导范先生在相关区域的机器上办理业务，以暖心的服务赢得客户称赞。

　　一封感谢信，彰显了中行人的责任与担当，也体现了客户对中国银行济源分行的信任和美好期待。

　　“这封感谢信是客户对中国银行济源分行营业部贴心服务的肯定，给予员工莫大的鼓励。这是对我们服务水平的认可，也是我们为客户提供更优质服务的强大动力。”中国银行济源分行营业部相关负责人告诉记者。

　　一封感谢信，浓浓服务情。没有华丽的辞藻，却言语“滚烫”，激励着营业部全体员工。中国银行济源分行营业部将以此为契机，进一步开展“我为群众办实事”实践活动，创新服务形式，提升服务质效，用“有温度”的服务温暖客户。（记者 赵传杰 通讯员 翟亚佩）

返回济源网首页 返回新闻列表