济源网讯 济源供电公司以客户为导向，以服务为保证，紧密结合企业生产经营实际，构建“对接需求、上门解难、优质高效、办必办好”工作机制，用零距离服务让企业用电更安心、更舒心。

该公司把企业安全可靠用电作为冬季电力保供一项重点工作，根据企业所处区域和用电情况，结合“万人助万企”活动和秋检秋查工作开展，按照“全覆盖、无遗漏”理念，在做好供电侧电网安全保障的同时，组成用电检查服务组走进产业集聚区和工业园区，了解企业用电方面的急难愁盼事项，主动对接需求，并精心检查客户侧电力设施。针对走访征集的建议、检查发现的问题做好记录，立足“有需必办、由困必解、有难必帮”，根据客户需求的轻重缓急和实际情况拿出解决方案和保障措施，做到“一企一答复”“一企一方案”“一企一策略”。

济源供电公司统筹考虑政策法规许可和客户设备状况及技术力量支撑等情况，对具备办理条件的立行立办，最短时间内予以解决;对暂不具备办理条件的，明确时间节点，制定具体措施;对影响客户安全供电的隐患，做到“问题解决不过夜”。采取上门服务方式，面对面、点对点、一对一满足客户个性化需求，确保办必办好，用心尽心为企业用电护航。

今年10月份以来，济源供电公司通过定点服务、技术帮扶、跟踪纾困等方式，解决企业临时用电接入、双电源改造等难题16个，完成容量变更、用电性质改类等事项132例，帮助客户治理安全隐患47处，另有39项客户需求事项正在依照节点有序有效办理。

接下来，该公司在持续推进其余事项优质高效办理的基础上，还将持续加大走访沟通力度，及时掌握和解决企业用电需求。同时，有针对性地完善服务过程管控、服务质量评估和客户满意度评价等方面的制度机制，以管理提升促进服务质效升级和电力营商环境优化，为企业发展营造更好的用电环境。(李建国)

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