经济发展、电力先行。让客户享受便捷、省心、省钱的用电服务，一直是国家电网公司一贯追求的目标。近年来，国网济源供电公司始终践行以人民为中心的理念，聚焦“办电效能”和“服务质量”做文章，立足“客户满意”和“民生需求”下实功，持续推动“便民、降本、提速”各项措施落地，将群众反映的“需求清单”变成“履职清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”，不断提升客户电力获得感。

业务线上跑，客户不折腾

近日，家住济源轵城的刘旭新开一家环保科技装备公司，他到济源市民之家申报相关证件和手续后的当天下午，就接到济源供电公司客户经理电话，询问是否需要办理用电工程。

在得到肯定答复后，国网济源供电公司营销部客户经理王国正带领技术人员，上门为刘旭公司进行综合勘察，现场为客户制定“装表、接电”施工方案，2天后，刘旭公司便通上了电。

宁可让电等客户，也不让客户等电。为群众办实事，首先要知道群众需要什么，才能把实事办到群众的心坎上。今年，济源供电公司创新与工商行政管理局打通信息接口，自动获取新增注册企业信息，实现主动预约办电业务，企业办电免申报。

同时，全面取消10千伏普通客户设计审查和中间检查环节，推行“主动上门”服务，装表与竣工同步进行，办电环节精简至“业务受理、答复供电方案、验收送电”3个，低压居民和小微企业客户，具备直接装表条件的，通过“主动上门”服务，一次性完成所有事项，办电环节精简至“业务受理、装表送电”2个。

延伸投资界面，帮客户省钱

“申请160千瓦的用电容量，居然一分钱没花，用电成本节省了快10万块钱，这在以前想都不敢想。”10月15日，到济源供电公司市区用电服务三班办理业务的济源现代机加工老板王先生谈起供电服务时赞不绝口。

王先生用电申请的160千瓦容量，符合济源地区小微企业低压接入标准，“按照以前的规定，160千瓦的容量需要客户自购变压器等相关设备材料，大概需要9万多元，现在用户可以零成本接入。”济源公司客户经理李强解释道。

企业办电最关心两点：一是办电时间，二是接电成本。济源公司密切关注客户痛点，从规范服务行为、缩短接电时间、降低接电费用、开展专项整治四方面优化营商环境，助力小微企业健康发展。

该公司在全市范围内，不分城市、农村，居民和小微企业低压接入容量全体提升至160千瓦，供电服务投资至电能表，享受“三零”服务。省级及以上园区工商业客户和电能替代、电动汽车充换电项目三类高压客户，供电公司投资界面延伸至客户规划红线，享受“三零”服务，实现符合条件的企业电力客户接入工程“零投资”。今年1至9月份，累计降低客户办电成本1800余万元。

“一站式办理”实现“不跑腿”

“现在接入用电只需填一份‘承诺书’就行啦，省去了行政审批环节，省心省时，很方便!”10月12日，济源益康建设有限公司经理刘三往对便捷的供电服务表示赞赏。

刘经理所说的“承诺书”，是济源供电公司通过深化政企合作、优化营商环境推出的一个创新实践。以前，客户工程接入供电公司的电力设备前，需政务服务、住建、交通管理等多个行政部门审批，涉及城乡规划、道路挖掘等12个审批事项。今年，该公司主动跟政府部门沟通，与地方政府联合发布《用电报装外线接入工程告知承诺审批暂行办法》，构建电力接入工程行政审批告知承诺机制，客户只要按照电力接入工程实施标准向审批单位作出书面承诺，审批单位根据承诺事项及时办理，变事前“行政审批”为事后“行政监管”，审批时长由5个工作日压缩至0.5个工作日，效率是原来的10倍。

人民电业为人民，平凡小事显初心。随着“三零”“三省”服务的持续推进，未来，济源供电公司还将在电力规划、用电服务、电网互联等方面，进一步强化责任意识，推动济源地区用户办电用电更安全、更便捷、更省钱，让济源地区人民共享电力发展的成果。(张娇莉)

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