工作人员为消费者退货

　　济源网讯(记者 何岛)“我的衣服买四五天了，穿着不合适，能不能退货啊？”3月17日上午，在丹尼斯超市沁园店，市民刘先生和老伴带着一件女式上衣，到柜台处询问退货事宜。

　　5天前，刘先生给老伴买了件春款上衣，因购买时比较匆忙，回家试穿后感觉衣服不太衬肤色，还有点小。可是买了快一周了，刘先生只好抱着试试看的态度来到超市。

　　“您稍等，我检查一下衣服，看看购物小票。”工作人员认真核对商品和购物凭证后，确认商品不影响二次销售后，便很快为刘先生办理了退货。记者看了一下时间，前后也就用了5分钟。

　　“今天我太高兴了，想不到这么快就退了。”刘先生带着老伴又试穿了几件春装。他说，和线上购物不同，线下实体店无理由退货速度相当快。

　　据了解，目前，济源丹尼斯济水店、沁园店、天坛店以及大润发超市、建业购物广场等5家大型商贸零售企业，率先做出了至少7天无理由退换货承诺。

　　“我们超市延长了无理由退换货期限，由7天改为30天，进一步提高消费者的满意度。”济源丹尼斯行政处长李芳在接受记者采访时表示，超市还专门设立了消费维权服务站，建立了完善的客服制度，更好地为消费者提供投诉、举报等维权服务。

　　示范区市场监督管理局相关负责人介绍，示范单位会在明显位置张贴无理由退换货的相关条款，无理由退换货时间一般不少于7日，消费者可在承诺期限内凭购物凭证或提货凭证，在不影响二次销售情况下，向线下实体店提出退换货申请。

　　在退换货管理方面，有质量问题的商品，凭小票一个月之内调换，若无质量问题，在不改变包装商品的情况下7天之内凭小票退换；包装齐全、不影响二次销售的食品洗化自售出之日起7天内，凭票调换；除烟酒、内衣、电池、金银珠宝等特殊商品外，大家电按国家三包政策实行无理由退换货。

　　实施线下购物7天无理由退换货制度，有利于释放消费潜力。赋予消费者一定的“冷静期”，能够让消费者更加能消费、愿消费、敢消费，同时更有利于提升经营者形象。接下来，示范区将引导更多实体店加入无理由退换货承诺单位，进一步提升实体消费环境。

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