济源网讯  “才刚在微信群说我家用电有问题，你们就这么快排除了故障，十分感谢你们。”1月13日，示范区梨林镇南程村村民葛天恩向济源供电公司抢修人员感谢着。

　　当天11时左右，葛天恩回到家中准备做午饭，发现厨房没电，合上漏电保护器开关，照明有电，但厨房内所有插座没有电。随后，葛天恩在供电服务微信群，把自家的用电问题发布了一下，不到20分钟，供电服务人员就赶到现场，对故障进行了处理。

　　隆冬时节，随着气温低迷，农村使用电采暖、空调等保暖增温设备增多，电力需求逐步增大，用电安全隐患随之增多。济源供电公司以服务为先，以保障民生为重，开展“线上+线下”双路径服务模式，畅通农村冬季安全用电通道。积极利用微信开展线上服务，以台区经理制为依托，由一名台区经理分管多个台区，每个台区经理分别建立微信群，客户可以以照片、视频等形式将问题上传至微信群，台区经理对故障进行提前预判，帮助客户解决简单的用电问题，有效减少故障检查时间，提升精准服务和服务效能。

　　针对农村留守家庭、老龄化人群对智能手机操作不熟悉的情况，济源供电公司细化线下服务措施，主动深入到留守、空巢老人等特殊群体家中，开展重点走访定点服务，义务帮助客户对家中漏电保护开关、用电线路及用电设备进行“体检”，并定期开展延伸服务，做到“需求及时解决，隐患及时消除”。

　　此外，济源供电公司还优化“网格化”便民服务站点布局，立足就近到达的原则，建立“点对点”服务机制，做到第一时间解决群众的用电难题，全力为农村冬季安全用电保驾护航。(杨战营)

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