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设绿色通道、保留人工服务窗口…… 数字时代下,看济源如何携老同行

2020-12-23 15:41:54来源:济源网-济源晨报责任编辑:克盈盈

医院志愿者帮老年人办理充值业务

老年人在市民之家办理业务

  随着信息化、数字化时代的到来,网上挂号、扫码购票、手机打车、电子支付等智能化服务给人们生活带来了极大便捷。不过,不少老年人却遭遇了“数字鸿沟”,因为不会熟练使用电子产品而被挡在了便捷之外。

  近日,国务院办公厅发布《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》明确指出,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显,要进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好地共享信息化发展成果。

  那么,目前济源老年人数字化生活的状况如何?面临着哪些困扰?近日,记者走访医院、车站、银行、市民之家等地,了解济源老年人“数字化生活”现状。

  智能手机不会用 

数字时代里老年人的烦心事儿

  12月22日上午8时许,在济源一家医院门诊楼前,65岁的牛良安低头认真操作手机。几分钟过去了,他拿着手机找到医院工作人员,面露难色地说:“这个健康码怎么扫啊?我快急出汗了也没搞懂。”在工作人员的帮助下,牛良安终于成功扫出健康码。“平常拿手机打电话、看视频还行,稍一复杂的就不会用喽。”牛良安说。

  在我们身边,不会熟练操作智能手机、无法充分享受智能化服务的老年人不在少数。电子支付、扫码出行等对于年轻人来说轻松搞定的事儿,却让不少老年人产生了无能为力的挫败感。

  69岁的江爱芝一直想去安阳看望小孙子。前几天,刚学会网购的她试着在网上买火车票。“我的老花眼比较严重,花花绿绿的屏幕根本看不清楚,选目的地时,把安阳错输成了鞍山,找邻居帮忙才买对票。”江爱芝向记者说起这段经历,哭笑不得。

  前段时间,市民王端给70岁的外公买了一部智能手机,想教老人家用手机进行生活缴费。“手机上一些功能设计得很复杂,需要提交各种各样的材料、验证码等,老人家觉得操作太复杂,生怕上当受骗,最后还是放弃了智能手机。”王端说。

  记者随机走访发现,不少老年人表示,因为不会操作智能手机,感觉自己正在与这个快速发展的数字时代逐渐疏离。

  设绿色通道、保留人工服务窗口

个性化服务助老年人迈过“数字鸿沟”

  在数字时代,如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”、共享数字信息发展成果,显得尤为重要。那么,在济源老年人出门办事是否方便呢?

  “我父亲住院了,腿不能下地,来不了这里。我可以帮他办理报销吗?”12月22日上午11时,在济源市民之家医保窗口,市民马女士抱着一堆医院证明材料着急得询问工作人员。

  经工作人员认真核实马女士父亲的住院信息以及受伤情况,并验证了老人的身份证和医保卡等信息后,马女士顺利办好了父亲的住院报销手续。

  同样,在不动产登记窗口,72岁的高建国在工作人员的帮助下,通过绿色通道成功办理了相关业务。“对老年人优先服务,让我们有了满满的幸福感。”

  该窗口相关负责人介绍,如果老年人办理的业务涉及其他部门,工作人员也会帮忙协调,尽力提供一站式服务,让老人少跑腿、一次性把业务办好。

  为方便老年人就医,济源不少医院在大厅设置了咨询台。当老人遇到困难时,咨询台的工作人员会上前提供帮助。

  “医保卡上的钱不够用,咋充值?我不会在机器上操作,更不敢乱点,怕给弄坏了。”当日上午,在济源二院门诊大厅,轵城镇居民张志华着急地向医院志愿者求助。

  在志愿者的帮助下,张志华在自助服务终端机上成功充值100元。

  此外,记者还了解到,济源火车站、长途客运站等也保留了人工窗口。一些银行面对不能到大厅办理业务的老年人,还会提供上门服务等。

  儿女助力、上培训课

自主学习让老年人拥抱数字新生活

  虽然数字时代让不少老年人望而生畏,但也有一些老年人积极学习,正试图摆脱“数字鸿沟”的困境,跟上社会的脚步。

  “儿子教会了我用智能手机上网、打字,以后欢迎朋友们找我聊天。”刚学会使用智能手机,82岁的黄玉婷就在自己的微信朋友圈发布了这样一条消息。

  记者了解到,济源老干部大学里还曾专门开设过电脑课,免费教老年人如何操作电脑、手机等。70岁的张敬业就是在那里学会了使用智能手机。前不久,他在一家网上商城上购买了一双保健鞋。“学会使用智能手机后,不出门就能购物,挺方便的。”张敬业说。

  69岁的李妍琴爱唱戏,经常和一群戏迷朋友排练、演出。大家有什么事儿都是在群里通知。由于没有微信,李妍琴逐渐觉得自己掉队了。

  在她的一再要求下,儿女们帮她换了部智能手机,还专门下载了微信,添加了各种戏迷群。随着手机操作得越来越熟练,李妍琴在大大小小的微信群里也活跃了起来。

  “最近咱们济源举办的首届戏曲大赛,还是我把报名链接转发进我们的群,让大家报名呢。”说起使用智能手机的经验,李妍琴满脸自豪。

  在热情拥抱“数字生活”的过程中,李妍琴也闹出过乌龙。她曾与时俱进地开通了刷脸支付功能。可前不久,她在手机上购物时,却不知为何连续刷脸两次,导致重复付款。

  “钱虽然不多,但我也长了教训了,以后可得多加注意。”李妍琴说。虽然掌握了基本技能,但还是要警惕网络诈骗,老年人小心点好。(记者 何岛 文/图)



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