李五福(左一)与同事入户走访

　　情系民生，真诚服务，诠释为民利民的道德情怀；扎根基层，甘于平凡，秉持敬业奉献的职业精神；脚踏实地，勤勉务实，根植于对电力事业的真爱信守……

　　作为一名普通的电力职工，李五福在基层一线耕耘了38个春秋。他把工作当成一门艺术，把让群众满意当作至高荣誉，带领轵城供电所全体职工倾心服务农村供电，拉近了电力企业与群众的距离，架起了为民服务的“连心桥”。

　　4月24日上午，记者见到李五福时，他与同事刘斌正在东轵城村对供电线路进行巡检。定期开展的户外线路巡检，目的是确保线路运行安全无隐患。他和同事们反复观察，仔细记录。随后，他们还来到老乡家中，帮助检查供电线路，征求村民对用电的服务需求。李五福坦言：“轵城供电所作为基层班站，我们每天面对的是老百姓。服务群众方面，我们建立服务微信群、发放用电服务小卡片、入户走访等，目的是多了解群众用电需求和问题。”

　　轵城供电所辖区供电面积330平方公里，担负着113个行政村、262个自然村的电力保障任务，服务辖区内低压用电客户5.6万余户，其中台区经理人均管辖用户2270户。

　　群众满意是供电服务的唯一标准。围绕客户多元化、个性化需求，李五福创新推出“4+2”服务模式，即落实片区经理、跟踪服务、专项督办、效果反馈制“四项制度”，同时实行客户评价和质量问责两大机制，细化20多项具体措施，以保障服务成效。

　　在供电所荣誉室内，一面面锦旗代表着辖区百姓对他们工作的赞许。大年三十晚上，沁园春天小区居民打来求助电话，由于小区用电负荷大，电缆被烧坏，整个小区全部停电。李五福接到电话后，立即向济源供电公司反映情况。很快，6部工程车辆、30余人组成的突击队开始了紧急抢修。冬日的夜晚寒气袭人，但抢修现场紧张繁忙，经过几个小时的紧急处理，小区于次日凌晨4时恢复了供电。李五福说：“虽然除夕晚上加班抢修很辛苦，但换位思考一下，假如咱住在这个小区也希望尽快用上电。只有多替百姓着想，才能得到百姓的认可。”

　　自1982年参加工作以来，李五福始终奋斗在基层供电服务一线。他常说自己是个粗人，但他在工作时一直细致入微。

　　针对供电所工作特点，李五福宏观把握规律，明确四季工作重点和恶劣天气防控要点，明确不同用户个性化需求，同时从微观上制定保障措施，细化到每个台区、每条线路、每个时间段，具体到设备、人员等。李五福介绍，轵城供电所作为基层班站，每天要做的都是实事。农村配电网运行维护应做到忙中有闲、闲中有忙，也就是春秋天闲时，把所有的线路缺陷巡视出来，尽早把用电隐患消除在萌芽之中；到高温天老百姓用电负荷大时，就不用手忙脚乱进行事故抢修了。

　　“是砖的上墙，是瓦的上房”。在日常工作中，李五福对所内人员配置实行新老结合，在实战中做好传帮带。利用老同志的经验、年轻人的智慧，各展所长，相互促进。他根据人员性格、技术分类等将所里人员重新分组，电工技术好的员工负责服务客户，电脑画图技术好的年轻人负责后勤技术支撑，做到“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”。他还注重加强物资管理，让每颗螺丝、每寸导线都充分发挥作用。针对各种原因损坏的空开、接触器等废旧设备，他采取元件互配、相互拼装的方式，让其经过“缝缝补补”重新“上岗”，变废为宝。

　　精益管理，精雕细琢，实现了经济效益和社会效益双丰收。在公司对基层班组的历次考核中，李五福所在供电所人员素质、线损管理、服务质量等各项指标均名列前茅。

　　30多年来，李五福始终牢固确立民生为重、服务为先的工作导向，对内狠抓基础管理和队伍建设，对外深化优质服务举措，树立了基层供电所良好的窗口形象。他也多次被济源供电公司授予“优秀班(站)长”“十佳标兵”称号，并获河南省电力公司先进工作者、济源十大道德模范提名奖等荣誉称号。去年12月份，在国家电网公司最新公布名单里，轵城供电所成功晋升为五星级供电所，成为济源第一家五星级供电所。

　　李五福说：“这一二十年来，我获得了省、市、济源供电公司不少荣誉，可我觉得这是我应该做的。我觉得工作上还有差距，服务上有短板，老百姓的肯定才是我们真正的荣誉。”(文/图 记者 郭跃军 通讯员 杨战营 张娇莉)

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