济源网讯 4月22日，济源供电公司组织人员分别对汤帝路和天坛路供电营业厅业扩报装工作开展情况进行督导检查，并就优化办电流程、提高服务效能中存在的薄弱环节细化保障措施，有效改进增供扩销工作，推动公司提质增效。

当前，受疫情影响和市场因素叠加，经营形势严峻复杂。济源供电公司把畅通业扩渠道、提高办电效能，作为增供扩销的重要途径，细化措施拉动电量增长，推动提质增效。

济源供电公司围绕业扩提速、业务提效、服务提质的要求，以客户需求为导向，认真梳理高、低压业务流程，持续优化基层营业窗口、网上营业厅和电话预约用电报装等服务举措，在政策许可的范围内，持续简化办电手续，删减资料种类，建立申请受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电“一站式”机制。

实施过程中，该公司针对高压专变用户，紧密结合客户用电需求，本着“能快尽快”的理念，细化服务措施，压缩办理时限，强化人员责任，严格落实“内转外不转”要求，并联程序、串联流程，制定督办单，跟踪办结，并指派客户经理开展技术对接和过程服务，及时解决客户受电过程中遇到的难题，促进客户早用电、用好电；针对低压居民客户，坚持“即办即用、随办随走”的原则，在符合报装标准的前提下，最大限度做到“当天办理”。对电话报装、网上报装等低压客户，落实现场服务措施，做到现场受理业务、现场勘测线路、现场收集资料、现场接火送电，以业扩渠道的畅通彰显供电服务的优质高效和实时便捷，切实满意客户。

此外，济源供电公司加大走访、随访工作力度，深入客户听取意见和建议，梳理汇总存在的短板或不足，有针对性地改进和优化业扩报装措施，持续提高办电效能和个性化服务水平，提高增供扩销工作实效，促进提质增效，着力提高公司经营水平。(李建国)

返回济源网首页 返回新闻列表