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济源供电公司:提升服务优化营商环境

2020-04-13 10:52:30来源:济源网责任编辑:王齐齐

济源网讯 4月8日,济源供电公司组织人员走进玉川产业集聚区,向企业宣传电费电价政策和供电服务承诺,并围绕提高电力保障水平征求客户意见和建议,持续增强服务效能,优化电力营商环境,服务济源经济发展。

济源供电公司全面贯彻落实“客户为中心”服务理念,转变思想观念,强化服务意识,加强全过程服务质量控制,持续提升优质服务水平,营造良好电力营商环境。

济源供电公司主动顺应客户需求,认真落实上级工作部署,优化完善服务组织架构,推动供电服务指挥系统与95598业务支持系统融合,提升服务效率,构建支撑有力、高效协同的服务后台。研究分析供电服务员工队伍结构,优化人员配置,加快供电所服务基础硬件设施配置,确保供电所车辆、移动终端等亟需工器具全部配置到位。

济源供电公司认真贯彻落实优化电力营商环境两年行动计划,对客户办电的环节、时长、成本等方面进行全面梳理,深化生产、营销和建设“三大领域”问题整治。推行“阳光业扩”工程,制定科学合理的业扩项目物资定额储备和领取制度,进一步压减办电环节,切实降低客户办电成本,持续优化电力营商环境。

此外,济源供电公司积极推广“网上国网”APP,实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。健全供电服务稽查监督体系,推动行风与优质服务规范提升,坚决整治漠视侵害群众利益问题,树立良好社会形象。(李建国)




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