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架好客户“连心桥” 打造服务“快车道”

2019-11-08 17:00|来源: |责任编辑: 王齐齐

济源网讯 “上午打电话申请,下午就用上了电,现在的供电服务越来越便捷了。”11月3日,家住济源王屋镇榆树沟村的居民段卫忠站在自家的养殖小区里,看着刚刚通电的通风、保暖和送料设备有节奏地转动起来,不由高兴地说道。

用情打动客户,用心服务客户,用质量和效能满意客户。今年9月份以来,济源供电公司紧密结合第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育,全面落实省公司“优化营商环境提升供电服务水平”工作部署,聚焦“为民服务解难题”目标,把提高便民服务效能、持续优化电力营商环境摆在突出位置,坚持问题导向,优化保障机制,务实转变作风,架好同客户的“连心桥”,积极打造供电服务“快车道”,在满足人民群众追求美好生活的用电需求中体现责任和价值。

走访解难题,架好“连心桥”

“俺家鸡舍距取水点较远,新打的水井不通电,用水不方便,看能不能解决一下。”10月31日,济源市五龙口镇东坡村居民马小娇在同前来走访的济源供电公司营销部综合室党支部副书记李晓交谈时,说出了自己的需求。

李晓随即组织人员现场了解情况、测量供电线路走径,本着“即知即办”的原则,边指导客户依照流程进行用电报装,边让人设计电源接入方案。随后,立即组织人员准备材料、加紧施工,第二天上午就满足了她的用电需求。

济源供电公司以优化营商环境、提高服务效能为着力点,紧扣主题教育要求,从解决群众关心的电费电价、业扩报装、供电质量和服务行为等方面的问题入手,在公司党委和基层党支部两个层面,同步开展“大走访、大排查、大问诊”活动,做到“供电服务覆盖到哪里、走访调查就深入到哪里”。其间,公司领导班子成员调研各类现场20次,深入一线班组23个,走访群众200余人,征求热点难点问题及意见建议67条,协调解答解决22个,制定整改措施58条,切实做到摸清楚情况、分析透症结、解决好问题。基层党支部组织320名党员主动走访客户,深入沟通交流,查找各类薄弱环节和不足65项,解决群众急、难、愁、盼事项102例,改进服务措施69条,优化服务机制6项,有效拉起与客户的距离,架好同群众的连心桥。

“供电公司的共产党员服务队员主动到俺家的蔬菜大棚查看用电情况,更换了老化的电线,消除了3处用电隐患,服务的很周到。这下,俺冬天用电彻底放心了。”济源市坡头镇连地村菜农邓樱桃说。该公司还以走访问诊活动为契机,组织4支共产党员服务队和12支便民流动服务小分队,主动深入城乡各类客户开展便民服务活动690项次,排除用电隐患355例,受到广泛好评。

贴心为客户,畅通“光明路”

“得知我们的项目用电比较急,供电公司及时优化完善了施工方案,集中人力物力,不到一个礼拜就解决了电源接入的问题,为我们的项目提前1个月开工建设创造了条件,这种一门心思服务客户的做法值得点赞!”10月23日,济源年产100万吨钢制品项目负责人高文凯说。

该项目为济源重点建设项目,为保证外围供电设施前置,济源供电公司抽调60名党员组成突击队,经过集中攻坚、连续作战,仅6天时间就改造完成了10千伏克城线双回路线路和台区增容工作,畅通了项目建设的“光明路”。

济源供电公司把为客户办实事、为群众解难事,作为深化主题教育的务实行动和“优化营商环境提升供电服务水平”的重要举措,紧密结合济源国家级产城融合示范区和全域旅游示范区建设,针对工业产业项目多、城镇发展快、乡村旅游业蓬勃推进的现状,主动担负社会责任,加快推进220千伏勋城和110千伏汤帝、五龙口等输变电工程,为重点项目落地提供电力保障。同时,高质量建成127项配网项目,完成75个行政村电网改造升级任务,为全面打赢脱贫攻坚战和助推乡村振兴注入优质电能。

此外,济源供电公司充分发挥共产党员服务队和共产党员突击队作用,认真梳理城乡项目建设的电力保障需求,让党员走在前、干在前,示范带动广大员工贴心服务客户,助力项目建设,先后为全市212个重点项目筑牢了光明依托。

“国庆节过后,由于急于赶订单,结果我们内部的变压器因超负荷出了故障。供电公司的‘红马甲’连夜抢修,保证了我们及时恢复生产,让人很感动。”济源市鑫鑫肉制品公司经理周海云说道。此外,济源供电公司以“优化营商环境提升供电服务水平工作”为主线,紧盯客户用电需求,让党员在急难险重任务中挑大梁、当骨干,两个月来完成各类抢修、抢险和故障消缺任务119例,用明亮的电光照亮产业发展路,以实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨。

服务提效能,打造“快车道”

“用电报装足不出户,办电时限比预期短很多,技术问题有客户经理跟踪解决,现在的电力营商环境真好,让人很有获得感。”济源星海电子商务经理常先生说。

常先生家住甘肃武威,是来济源创业的外地客商。今年10月21日,他拨打供电服务热线不到1个小时,供电服务人员就了过来,根据常先生的用电实际,现场受理申请、收集资料,及时发起办电流程。同时,济源供电公司还指定客户经理实时进行业务对接,不仅让常先生“一次不用跑”,还解决客户内部分接箱布点、地埋导线走径等5个技术难题,不到7天就接通了电源,比常先生预期的提高了23天。

高效的办电效能,源于济源供电公司对电力营商环境的持续优化。该公司把“办电效能再提升、营商环境再优化”,作为推进主题教育、提高为民便民质量的“重头戏”,完善“市民之家”供电服务窗口建设,实现线下只进一扇门;深化办电业务线上推送通道,全面畅通网上办电渠道,实现线上一网通办。同时,简化办电手续,压缩中间环节,加大专业协同力度,采取线上数据跑、邮寄代办跑和客户经理主动跑等管理和技术手段,加快实现客户办电“一次都不跑”,努力将高、低压用户业务办理平均时长分别压减至13.5个、1.5个工作日。同时,全面落实客户经理制和限时办结制,让上门服务实时化、常态化,以24小时业务对接和全天候跟踪服务,让客户享受到办电业务的优质、高效。今年9月份以来,该公司已办理各类新装、增容业务766个,上门开展技术服务1200多人次,解决客户技术难题702例。

“现在只要是用电的事,只需一个电话,剩下的事由供电公司专门派人打理,真的很方便。”济源市“天香居”火锅店老伴赵遂成说道。此外,济源供电公司还向全市20多万个客户逐户发放便民服务卡,公开联系方式和服务承诺,深化不间断服务,做到办电业务全覆盖,用电难题全解决,让供电服务的“快车道”带给客户更多的便捷。

推动营商环境大优化,打造供电服务“快车道”。该公司负责人表示,今后他们将持续创新办电模式、提高工作效能,以更加优质高效的服务方便群众,用更加良好的营商环境满意客户,全力服务地方经济发展。(李建国)

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