济源网讯 9月23日，济源供电公司从报装申请、隐患排查、故障抢修等四个方面入手，对基层供电所的服务质量进行抽查，旨在进一步深化管控，优化服务举措，为客户提供周到便捷的用电服务。

民生为重、服务为先。济源供电公司始终坚持以客户需求为导向，以本质提升为着力点，促进服务质量和服务水平提升。密切跟踪客户用电需求，针对客户用电的新特点、新变化，着力打造“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化互动服务体系。加强服务监督，强化供电所行风优质服务暗访频次，现场对供电服务环境、服务行为等进行检查，并采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和规章制度等落实情况仔细“把脉”。采取模拟现场、实地核查、咨询报装等形式，对窗口单位的服务态度、报装办理以及抢修人员的抢修时效及携带工器具等方面的情况进行“挑刺”，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音(像)，查找存在的不足和薄弱环节，列出问题清单，切实掌握第一手资料。

同时，深入客户对临时用电管理、电费电价执行等事项细致排查，并积极开展走访活动，通过问卷调查、谈心交流等，认真听取客户心声，广泛征集意见和建议。

针对查访过程中暴露出的问题，认真分析原因、查找根源，“对症下药”，堵塞管理漏洞，加强闭环整改，并细化保障措施，深化过程管控，全面提高供电服务质量和服务水平。(杨战营)

返回济源网首页 返回新闻列表