济源网讯 “供电公司处处为客户考虑，为我们节省了生产成本。”9月9日，济源环保建材公司经理崔小斌说，供电公司提前完成下户线改造和开关、计量装置安装，他们只需通过正规渠道把自家的电力线接上就行，连变压器投资也省了。

打造良好营商环境，高效便捷的服务是根本。济源供电公司围绕“放管服”实施意见和“本质提升”要求，着力提升服务质量，持续优化营商环境。

精益服务 满足用电需求

“项目刚启动，供电公司就指派客户经理上门对接，了解用电事宜，列出办电资料清单，提供技术咨询，这种一心服务客户的做法我们很满意。”8月23日，在济源达丰电子商务园区项目建设工地，项目负责人周斌告诉笔者。

周斌介绍，随着项目规划逐渐清晰，供电公司优化外围供电线路，并指派客户经理“一对一”技术帮扶，制订专项用电方案，满足项目后续运营用电需求。

济源供电公司根据地方产业发展特点和客户差异化需求，细化服务保障措施。开辟电话预约和线上预约通道，343名台区经理、66名客户经理全部实行全天候预约跟踪服务，实时做好服务对接，上门受理办电业务。建立专项服务台账，强化人员职责，优化“网格化”服务布局，做到24小时服务对接，跟踪解决项目中的用电难题，满足客户个性化用电需求。并通过办电业务协同运作和相关专业合署办公，并联程序、压缩时限，实现了客户需求与质量效率的最大“公约数”。

简化手续 提升办电效率

9月7日，在思礼镇九里沟山区，投资9.1亿元重磅打造的集休闲观光、旅游度假、生态茶庄为一体的“那些年·小镇”，供电服务人员正在对后续用电业务进行指导。项目负责人周海波告诉笔者，从报装申请、方案制定到建设用电，供电公司一路绿灯，将原本40天的办电时限压缩到了15天，他说现在办电像坐上了“直通车”，方便、快捷。

济源供电公司本着优质高效的原则，认真落实“放管服”要求，打破常规，完善管理，因类因户施策，细化保障措施，对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，对办电业务再梳理、再分析，压减43.1%办电资料，实现一般业务办电资料仅为主体证明、产权证明2项，特殊行业办电平均资料不超过3项；压减设计审核、中间检查等流程，做到高、低压办电环节分别不超过4个、3个；实行全流程监督管控，保证无电力配套的低压客户“当日申请、次日送电”、高压客户不超过20个工作日，有电力配套的低压不超过7个工作日；10千伏及以上高压无电网配套工程项目平均可控业务环节时限不超过25个工作日，若需电网配套工程建设的，在用户受电工程竣工前完工。

同时，建立协同保障机制，深化建设、营销、配电、物资等业务融合，提速电力配套工程，加强跟踪服务和质量管理，优化基础配网结构，确保满足客户“就近接入”，及早完成与公共电网并网业务，最大限度降低成本，提高客户的获得感和满意度。(杨战营)

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