济源网讯(记者 史丽娜)1月16日，示范区管委会副主任、常务副市长赵山走进12345政务服务便民热线话务中心，现场倾听群众呼声、回应民生关切，并协调解决群众反映的疑难问题。

　　活动中，赵山与热线工作人员深入交流，详细了解热线办理情况，并对一些疑难问题进行现场交办。随后，他现场接听群众来电，对群众咨询的消防、供水等问题，耐心细致地予以解答。对需进一步调查处理的问题，他当场明确责任单位、办理时限和工作要求，督促相关部门跟进调查、妥善处置，做到“事事有回音、件件有着落”。

　　赵山强调，要高度重视热线办理工作，主动回应群众和企业诉求，进一步畅通政民企互动渠道，真正做到听民声、察民情、聚民智、解民忧，以热线服务为抓手持续优化营商环境、提升政务服务水平。要围绕住建、交通、人社等领域群众反映强烈的突出问题和社会关注的热点难点，靶向发力、精准突破，推动热线办理提质增效。要健全工单跟踪、督办、回访、反馈闭环机制，压实工作责任，切实把政务服务便民热线办成服务群众和企业的“暖心线”“高效线”。