“我原本以为办理工伤认定手续很繁琐，没想到这么快就办好了!”近日，顺利完成工伤认定的孔祥海说。

　　孔祥海是济源一名环卫工人，在上班途中发生交通事故不慎受伤。公司为其申请工伤，济源人社部门工作人员收到申请后全程跟踪指导。“工作人员耐心解答疑问，还详细讲解所需材料与办理流程。从受理申请到完成认定，工作人员仅用了3天时间，效率很高。”孔祥海说。

　　工伤保险作为社会保险的一项，设立的目的是保障职工权益、分散用人单位风险。对此，示范区人力资源和社会保障局聚焦群众“急难愁盼”，创新服务模式，让工伤认定既有速度更有温度，为构建和谐劳动关系注入强劲动能。

　　在提速办理流程上，推行“工伤认定快办”机制。该局针对事实清楚、权利义务明确的工伤案件，启用简易程序，将办理时限从法定60日压缩至7日，实现“快认快结”，助力企业及时获得工伤保险基金，缓解垫付医疗费用等资金压力。同时，该局实施容缺受理模式，对非关键材料缺失的企业，允许“先办理后补正”。工作人员一次性告知补正要求及期限，提升企业办事便利度。

　　在主动服务方面，聚焦重点企业开展“上门送政策”行动。工作人员深入企业一线，围绕工伤保险政策、工伤认定标准、申报流程及注意事项进行系统讲解，助力企业精准理解政策，有效避免因政策认知偏差导致的认定延误或纠纷，保障企业生产经营稳定，优化整体用工环境。

　　在人员能力提升方面，进行定期培训与学习。该局定期组织工作人员参加工伤认定相关政策法规、业务知识培训，夯实理论基础。同时，该局以工伤认定联席会为抓手，常态化开展工伤认定疑难案件研讨工作，提高工作人员对各类复杂情况的判断和处理能力，打造一支业务精湛、服务高效的工伤认定工作队伍。

　　一窗、一表、一申请、一平台、一揽子服务，该局推行工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇支付的一体化服务模式，进一步提升了群众的满意度。数据显示，今年以来，济源人社部门共收到工伤认定申请308起，受理300起，受理率达97.4%；开展“上门送政策”行动15次。（记者 张佩佩 通讯员 李晓瑶 李哲）