“这大半个月来，我一双鞋子买了三次，才凑合留下。”

　　“退货成本低，退货率一年比一年高。”

　　眼下，“双11”狂欢购物节正式落下帷幕，但相关话题仍在持续发酵。当购物激情冷却下来后，看着堆满屋子的“战果”，不少消费者陷入沉思，并开始选择性退货。居高不下的退货率让商家头疼不已，不少商家根据往年经验分析，“双11”过后一周将迎来第三波退货潮。

　　记者走访了解，除了因为商品质量存在问题使消费者选择退货，也有因为冲动消费而退货的，即看到“双11”促销活动来势汹汹，忍不住消费，购买了一些并不需要的商品，冲动过后又后悔，继而选择退货;还有因为运输不当导致商品损坏而退货等。

　　市民王娜同一双鞋子买了三次才勉强留下，并不是她故意为之，而是商家发来的鞋子接连三次都存在或大或小的做工问题，让她既苦恼又为难。

　　“因为优惠力度很大，我又实在喜欢，所以才这样操作。”在此过程中，王娜耗费了半个月的时间。所幸商家赠送了运费险，并没有给王娜造成经济上的损失。

　　作为“网购达人”，王娜也通过自己的事情提醒大家，在网购商品时一定要购买运费险，为日后退换货降低成本。

　　不少消费者发现，今年多家电商平台的退换货环节发生了变化。

　　“以往淘宝商家购买的是‘退货运费险’，今年则更换成了‘退货宝’。”市民陈女士表示，两者之间的区别是，“退货运费险”的理赔额度较高，而“退货宝”的理赔额度较低。这一现象也出现在了其他平台。

　　这样的变化所带来的结果是，大部分消费者不再选择“自行寄回”，而选择“上门取件”。据观察来看，细节上的调整并未影响退货率，相反，省去了“自行垫付”“来回奔波”的麻烦，退货率不降反增。

　　“想到第三波退货潮即将到来就害怕。”一电商平台女装店主大倒苦水，“前面发了2000单，退回来大约1500单。有拍错尺码的，有不满意实物的，还有寄错包裹的。”对此，该店主表示，买家有“七日无理由退货”的自由，他们只能选择接受。

　　“前两次退货高峰期，最多一天退四五十单，比平时翻了好几倍。第三波退货潮数量将更多。”某快递驿站负责人王先生说。

　　据王先生观察，近期退换货较多的商品是衣物、鞋子，消费者退换货的原因集中于“尺码版型不符”“实物有色差”“质量不好”“上身效果不理想”等;零食、粮油等商品，消费者很少退。

　　“大部分消费者会购买运费险，或者有商家赠送的运费险，可降低退货成本。也有一些网购新手，不知道运费险的重要性，导致退货的时候需要自己承担运费，退得多了，光运费就是一笔不小的开支。”王先生表示。

　　示范区市场监管部门提醒广大消费者，“七日无理由退货”的“七日”自消费者签收商品的次日开始起算。不过，并不是所有商品都能“七日无理由退货”，如消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸和期刊等，就不适用“七日无理由退货”‌。

　　需要注意的是，“双11”期间物流压力大，可能会出现快递延时、错发、漏发等情况。下单后要关注快递、物流信息，若出现不能按期发货、物流配送时间延长等问题，应及时点击“延长收货”。收货时应先查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致，如发现问题，尽快与商家或平台联系，把握好退换货的时限。

　　如果发生消费纠纷，消费者可先行与商家、平台协商，协商不成可向商家所在地的12345、12315热线和消费者协会投诉举报，也可以通过“全国12315互联网平台”微信公众号、小程序等渠道进行投诉。(记者 王莉)