眼下，“双十一”已经过去一周多，消费者陆续收到了购买的商品，但当购物激情冷却下来后，看着满屋的“战果”，不少消费者陷入沉思，并开始选择性退货。

　　记者走访了解到，“双十一”过后迎来了退货高峰。消费者选择退货的理由五花八门，除商品质量存在问题需要退货外，还有冲动消费后选择退货的，因运输不当导致商品损坏选择退货的……那么，消费者该如何正确处理退换货事宜?退换货过程中需要注意什么?

　　顾客“退退退” 驿站“忙忙忙”

　　经常网购的人都知道，卖家秀和买家秀是有差距的。消费者在网购时，由于触摸不到实物，全凭感觉和想象，特别是服装类商品，当收到的货品颜色和质量与网图差异大时，很多消费者会选择退货。

　　“网店的模特穿上像仙女，我穿上却像只雕。”市民小李趁着“双十一”活动，买了一件“大打折扣”的皮草。收货前，小李对这件皮草充满了期待，想着自己穿上皮草好看的样子，她开心不已。皮草到货后，小李迫不及待地拆开包裹试穿，可照镜子的时候，卖家秀和买家秀的巨大差距，让她瞬间哭笑不得，当即决定退货。

　　年近七旬的市民孙大妈近日也加入了“退货大军”。由于不懂退货流程，孙大妈喊来了女儿小琳帮忙。

　　“我收到的衣服怎么和直播间卖的不一样，你帮我退了吧。”听了母亲的描述，小琳打开商品的退货详情仔细看了起来。因为孙大妈当时未买运费险，退货时需要自己承担运费。为了让卖家承担退货的运费，小琳不得不与客服进行协商。

　　小琳告诉记者，网购时一定要购买运费险，可以为日后退换货节省很多不必要的麻烦。“大部分消费者会买运费险，或者商家会赠送运费险。运费险对消费者来说很实用，如果退的件数多了，光运费就是一笔不小的开支。”小琳说。

　　“每天都有顾客来退货，最多一天退四五十单，比平时翻了好几倍。”某快递驿站负责人王先生告诉记者，近期退换货较多的是衣物、鞋子。消费者退换货的原因多数是“网图和实物有色差”“商品质量不好”“上身效果不理想”等，而零食、粮油、化妆品等商品，一般退货较少。

　　掌握退货攻略 保护合法权益

　　“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起，七日内退货且无须说明理由。”示范区市场监管局12315指挥中心有关负责人介绍，七日期限是自消费者签收商品的次日算起。

　　关于七日无理由退货的邮费由谁承担，该负责人表示，由消费者承担，也可以协商约定。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条，商品退回所产生的运费依法由消费者承担，经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。如果商品存在质量问题需要退货或更换的，根据《消费者权益保护法》第二十四条，运费由买家承担。

　　示范区市场监管局12315指挥中心有关负责人表示：“虽然网络购物已成为当下一种常见的消费方式，极大地方便了消费者，但是这类消费方式存在不可预见性，一旦出现消费纠纷，消费者想要维权过程会比较烦琐。”

　　示范区市场监管局12315指挥中心有关负责人建议，如果发生消费纠纷，消费者可提供商家宣传、聊天记录、交易凭证、订单详情等材料及时拨打经营者所在地12315投诉举报热线电话，或通过12315小程序进行网上投诉举报。（记者 王莉 通讯员 王菲）