110这个号码对我们每个人来说都非常熟悉，在大家眼里，不管遇到什么麻烦，第一反应就是拨打110。110是群众生命财产安全的一道防线，快捷迅速是110的“生命线”。如何正确、有效地拨打“110”?先从了解“110”开始，今天，小编带您走进示范区公安局指挥中心。

济源“好声音” 守护群众“生命线”

　　一台又一台电脑、一部又一部电话……在示范区公安局，有一个房间颇为特殊，这里24小时灯火通明，除了此起彼伏的电话铃声，还有一句礼貌又温暖的声音。

　　“喂，您好，这里是110。”

　　这个特殊的房间就是示范区公安局指挥中心。不管何时，总有一群人在这里用声音坚守，而这里的灯光也永不熄灭。

示范区公安局指挥中心(资料图)

　　只闻其声，不见其人 她们是接打电话最多的人

　　1月7日上午，记者来到示范区公安局指挥中心，还未进门，就听到接警员接打电话的声音。

　　在每位接警员面前，有3台电脑、1部电话。在接打电话的过程中，她们不时点击鼠标，在不同的电脑上做标注。

　　每隔一会儿，电话就会响起，接警员则会在第一时间接起电话。

　　询问现场情况、记录、派警……接警员精准、快速的处理着一起起报警求助。

　　张艳是接警员中的一员。她对各类警情处置流程都了然于胸，每当处理报警求助时，都能够在对方慌乱、焦急的话语中找到最关键的信息。

　　“市民遇上紧急情况时，往往会慌乱，导致在报警时不能够提供有效信息。”张艳告诉记者，报警人可以慌，但接警员不能乱，必须问出有效信息，才能够在第一时间调派警力赶赴现场。

　　在张艳面前，有一台电脑的屏幕上显示着济源地图，但她却很少看。只要报警人说出自己的所在位置，她的脑海里就会出现事发地所处的辖区。这并不是张艳的“绝活”，而是大伙儿普遍拥有的技能。

　　敏锐、温柔和坚定，是接警员普遍拥有的素质。

　　在记者采访过程中，有一位加油站的工作人员打来电话，称自己给一辆私家车加完油后忘了收费。

　　电话那头，报警人情绪激动，声音有些颤抖，还带着哭腔。

　　接到报警后，接警员先询问所在地等有效信息，随后又对他进行了安抚。

　　在接警员温柔的话语中，报警人的情绪逐渐稳定下来，声音也恢复了正常。

　　每天，接警员都会接打数百起电话。像这样的事，每天都在发生。

　　虽然隔着电话，只闻其声，而不见其人，但是，接警员用自己的努力，让身处不安中的市民得到慰藉。

　　把“生命线”留给真正需要的人

　　对张艳等接警员来说，110报警电话就像一个小社会，浓缩了世间百态，一条简单的电话线，连接着人情冷暖。

　　2021年夏天，一位陌生的少年打来电话，称想要对自己的父母说声谢谢。

　　在接到这一报警求助后，接警员们的神经立马紧绷起来，一边通过电话安慰其情绪，一边定位其所在位置，通知辖区派出所的民警前往。

　　最终，民警在一座桥边找到了这名打算轻生的少年，挽救了一条鲜活的生命。

　　110是直接面向广大人民群众的一条“生命线”，也是公安机关联系群众的重要窗口和桥梁。它在维护人民群众生财产安全的过程中扮演着重要角色。

　　其实，在日常的接处警中，接警员每天都会接到一些无效警情。孩子不想写作业报警谎称被父母虐待、家里停水停电需要民警到场处理、深夜里醉汉忘记回家的路……每当遇上这些警情，接警员都会凭借自己丰富的经验和扎实的业务功底进行处理。

　　“群众拨打110，说明大家对民警信任。但是，警力是有限的，在处理无效警情时，如果出现紧急情况，急需要帮助的群众打不通电话怎么办？所以，我们要畅通这条‘生命线’，将有限的警力用在刀刃上。”示范区公安局指挥中心有关负责人告诉记者，按照有关规定，110所受理的警情主要包括案件类、求助类、投诉类，广大市民在报警前需要考虑自己所报警的内容是否在警方处理范围。

　　110这条看不见的“生命线”连接着千家万户。希望广大市民多一些理解和尊重，不恶意占用社会资源，不恶意拨打110报警电话，把“生命线”留给真正需要的人。（记者 王峰 文/图）

无效及骚扰警情超过接警总量的一半

　　2021年，110报警服务台接报警求助电话24万余起，有效警情7万余起，均得到妥善处置。快速反应，直接指挥抓获违法嫌疑人341名，成功找回600余名走失人员。

　　值得注意的是，2021年的无效及骚扰警情占接警总量的54%。公安部门提醒，110报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命财产安全的重要工具，对于谎报警情、恶意骚扰、威胁恐吓等扰乱110报警服务台正常工作秩序的行为，公安机关将按照法律的有关规定，依法进行处罚和打击。

　　扰乱110报警服务台正常工作秩序属违法

　　2021年2月8日23时许,杜某拨打110咨询其朋友被打一案相关情况时，对110接警员无故进行辱骂。110接线员对其劝诫后,其又多次拨打110辱骂接警员，占用公共资源。2021年2月24日，公安机关依法对违法行为人杜某作出行政拘留五日处罚。

　　2021年11月26日，沁园派出所民警接110指令处置刘某殴打出租车司机一案。其间，刘某醉酒拒不配合民警并辱骂值班民警，被警告后突然搂住出警人员脖子将其摔倒在地，后被增援民警控制；控制期间，其仍不停辱骂值班民警。经查，刘某如实供述了自己的犯罪事实。犯罪嫌疑人刘某因涉嫌袭警罪被公安机关依法刑事拘留。

　　正确拨打110，危难时刻守护您

　　女子落水，民警奋不顾身跳入水中施救

　　2021年7月3日，特警二大队接到110指令，一女子落水，情况比较危急。特警支队民警迅速赶赴现场，发现一落水女子仰面漂在水面上。随着时间的推移，落水女子随着水流漂到了拦河坝附近。

　　民警立即带着救生圈到达拦河坝，将救生圈套到女子身上进行施救，随后大家一起合力将该女子抬上岸并送上救护车。现场民警还在附近找到落水女子的电动车、钥匙、手机等物品并转交给了其亲属。最终，该女子经送医治疗脱离生命危险。

　　八旬老人迷路，民警暖心帮其回家

　　2021年7月5日，一热心群众拨打110报警称在亚桥农贸市场发现一名老人迷路。接到报警后，值班民警贾晓鹏迅速赶到现场后找到了老人。在详细询问老人家庭情况及住址时，老人语无伦次，无法说清楚详细信息，且身上未带手机和身份证。随后，民警将老人带回派出所。

　　为了尽快帮助老人找到家人，辅警张骞、张梦林将老人的照片信息发到工作群，请大家帮忙转发朋友圈帮助查找。功夫不负有心人，经过一番找寻，终于成功联系上了老人家属。随后，老人家属赶到派出所将老人平安接回家中。

　　“快！上警车跟我走！”

　　2021年6月30日，特警二大队巡逻至图书馆时接110指令，附近有一辆出租车求助，车上一名小姑娘突发疾病，嘴唇发乌、浑身抽搐需要紧急送医救治。

　　“快！上警车跟我走！”民警丰四海带领辅警张桓桓迅速拉响警笛、驾驶警车，在保证安全的情况下一路疾驰，以最快的速度将小女孩送往第二人民医院。到达医院后，警车刚停稳，张桓桓便迅速抱起小女孩冲向急诊科进行救治。最终，小女孩脱离了生命危险。（内容由示范区公安局提供）

珍惜报警电话有限资源 正确拨打报警电话

　　哪些行为属于恶意拨打110

　　1.故意拨打110扰乱正常接警工作，拨通110后便挂机、乱摁电话键、乱骂、怪叫或要求聊天等无理取闹行为。

　　2.拨打110谎报警情。

　　3.拨打110攻击、威胁、谩骂、侮辱、恶意骚扰、有意刁难接警、处警人员，发泄心中不满。

　　以上均属扰乱社会公共秩序行为，恶意多次骚扰110、影响110正常工作、扰乱公共秩序的，可依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚，构成犯罪的，将依照《中华人民共和国刑法》追究刑事责任。

　　拨打110的注意事项

　　1.提供准确的地址。如：XX路XX号XX室，或者附近知名的建筑物、商场、饭店等。

　　2.简要陈述报警内容。案(事)件的基本经过、涉及人员、现场情况等。

　　3.保持冷静。尽量克服焦躁情绪，陈述清晰，并根据110接警员的提示逐一回答。

　　4.主动沟通。报警后，尽量在事发现场等候，并保持手机畅通；遇到处置民警时，主动上前沟通。

　　110处警范围

　　受理报警的范围

　　刑事案件；治安案(事)件；影响社会治安秩序的群体性事件；火灾、交通事故及其他抢险救援工作；其他需要公安机关处置与违法犯罪有关的报警。

　　受理求助的范围

　　1.发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救援的。

　　2.老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的。

　　3.群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险，处于孤立无援状况，需要立即救助的。

　　4.水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的。

　　5.其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。

　　（济源晨报综合整理）