市民查询网约车合规信息

　　如今，乘坐网约车已成为市民出行的选择之一。同时，网约车是否规范和安全成了人们关注和热议的焦点。

　　前几日，交通运输部正式上线了网约车合规信息查询服务功能。乘客乘车前输入车牌号即可查询乘坐的网约车合规与否。在这一“利刃”下，济源网约车能否经得住考验？市场监管力度如何？市民能否安心选择网约车？对此，记者进行了走访调查。

　　合规信息查询服务 让群众吃下“定心丸”

　　近日，着急前往郑州的市民卫素芳体验了一把网约车服务。早上8时，卫素芳在“豫州行”网约车平台下单，提交了身份信息后，不到半个小时，预订的网约车便出现在她家门口。

　　等车过程中，卫素芳也没闲着。她按照“豫州行”网约车平台反馈过来的车辆信息，在交通运输部官方微信号“服务”栏的“网约车合规查询”页面输入了车牌号。看到所乘车辆已取得“网约车运输证”及“网约车驾驶员证”，卫素芳就像吃了一颗“定心丸”。

　　“以前在朋友的陪同下，我也乘坐过网约车，觉得挺方便的。网约车提供上门服务，直达目的地，避免了乘客中途转车的麻烦。此外，司机师傅为乘客考虑得很周到，再加上现在能随时查询网约车是否合规，对乘客来说还是比较安全、方便的。”卫素芳说。“豫州行”网约车平台价格合理、高效便捷、服务周到的出行体验令卫素芳很满意。

　　发展日趋完善 市场运行更加规范

　　近年，济源网约车发展状况如何？针对这一问题，济源市道路运输管理局出租科负责人陶小涛表示，目前，济源网约车公司有河南金象客运信息服务有限公司济源分公司、滴滴出行科技有限公司等6家，拥有正规网约车76台。乘客可通过“豫州行”“帮邦行”“滴滴”等软件预订车辆。

　　陶小涛告诉记者，根据日常监督、调查来看，近年济源网约车发展日趋完善，市场运行更加规范。

　　在陶小涛的带领下，记者随机走访了河南金象客运信息服务有限公司济源分公司。在该公司的客服中心，记者看到接线员正在忙碌地接听群众来电，有咨询叫车流程的、有正在下单的、有反馈意见的……只见客服人员先将乘客信息快速登记到笔记本上，挂完电话后再详细输入电脑中。该公司客服中心主任黄果果告诉记者：“为了乘客和司机的安全，我们接到每笔订单时，都会仔细登记乘客身份信息。平台上登记一次，乘客上车时驾驶员还要再登记一次。为了乘客的人身和财产安全，我们建议大家乘坐正规网约车。”

　　随后，记者走进河南金象客运信息服务有限公司济源分公司车辆监控室。在监控大屏上，每辆车的行车路径、外围情况、车内情况及司乘人员的一举一动都清晰可见。

　　该公司安全经理郭甘介绍，目前，公司41台网约车都能实现4G动态监控。监控内容包括车速、驾驶员行为及服务等方面。发现问题时，工作人员会通过对讲系统及时与驾驶员取得联系，以此来杜绝安全隐患、提升服务质量。此外，如果乘客发现财产丢失，还可以通过监控视频、音频取证，及时追回损失。

　　高标准严要求 提高服务质量

　　陶小涛表示，网约车驾驶员的自身素质和技术水平是乘客最关心的问题。因此，济源市道路运输管理局要求网约车公司在驾驶员考核和培训方面更加严格。

　　“为了打造高素质、高质量的驾驶员团队，我们对入职驾驶员层层把关。”郭甘介绍，河南金象客运信息服务有限公司济源分公司的网约车驾驶员除要有驾驶证和从业资格证外，还要通过公司法律法规、驾驶技巧等方面的考核。考核合格，拿到公司颁发的内部准驾证后，才能成为一名合格的网约车驾驶员。另外，该公司还会通过每月两次的培训，提高驾驶员的综合素质和驾驶水平。

　　此外，该公司的网约车驾驶员张会有告诉记者，他们在网约车车辆安全方面也是严格把关。驾驶员每天出车前，都要对车辆自检自查，包括灯光、刹车、制动、转向等方面，并详细填写行车日志。张会有表示，公司还设置了专业的维修站，所有网约车每周都要到维修站检查底盘、轮胎、制动等方面的性能，若发现问题要当场整改。

　　“一直以来，我们对网约车市场都是高标准、严要求。接下来，我们将进一步加大对网约车市场的监管和指导力度，使网约车运输企业更好地发挥社会功能，为群众出行提供更舒适、更安全的服务。”陶小涛说。（记者 王莉 文/图）