“我原本以为要跑好几个地方、用好几天时间才能办好，没想到在这里一个窗口就办好了临时身份证、户口簿、驾驶证！”近日，在市民之家公安服务大厅，市民潘先生拿着新补办的证件，紧紧握着工作人员的手连连道谢。

　　潘先生介绍，他不慎遗失身份证、驾驶证、户口簿，急需补办证件，遂来到市民之家公安服务大厅求助。工作人员第一时间安抚其焦急情绪，并为他详细讲解“一窗通办”便民政策，全程指导。从信息采集、材料审核到证件出具，仅用十几分钟。这是示范区公安局深化“一窗通办”改革的生动写照。

　　近年，示范区公安局始终坚守为民初心，紧扣优化营商环境、服务高质量发展核心要务，纵深推进“一窗通办”改革，以窗口为载体、以服务为抓手，破解群众办事堵点、补齐服务短板，在一件件民生小事中彰显使命担当，在一项项改革举措中增进民生福祉。

　　为让服务更高效、更暖心，示范区公安局持续优化服务举措，全面整合户政、交管等多警种业务职能，打破部门壁垒、优化办事流程，将驾驶证补换领、身份证办理、户籍业务等291项公安政务服务事项全部整合至市民之家公安服务大厅，使群众“进一扇门、取一个号、办多件事”。该局配齐专业力量，增派服务人员、增设服务窗口、精简办理环节、压缩办结时限，有效解决群众办事“多头跑、来回跑、排队久”的问题。

　　示范区公安局还聚焦便民惠企、提升服务质效，不断延伸“一窗通办”服务触角，依托“互联网+政务服务”平台，推出线上预约服务，配套设置24小时自助服务设备，为群众提供全天候、多元化服务。该局严格落实“优先办、加急办、贴心办”服务机制，针对老年人等特殊群体推出“优先办、全程帮办”服务，让政务服务既有速度又有温度。

　　示范区公安局相关负责人表示，下一步，该局将持续优化营商环境，巩固“一窗通办”改革成果，不断迭代升级便民利企服务举措，以更实的作风、更优的服务、更高的效率，用心用情解决群众烦心事、揪心事，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感，为示范区经济社会高质量发展提供坚实的公安服务保障。（记者 侯琪琳 通讯员 陈卫芳）

返回济源网首页 返回新闻列表