济源网讯 (记者 黄一冰 通讯员 王菲) 近日，示范区市场监管局发布2025年度12315消费维权分析报告。数据显示，示范区受理消费者投诉、举报11451件，同比增长15.5%(其中，投诉9423件、举报2028件，同比分别增长16.3%、12.0%)，累计为消费者挽回经济损失220万元。

　　从报告来看，2025年，投诉类诉求仍是主体，其中食品安全类、质量类、售后服务类及不正当竞争问题较为突出。食品安全类投诉以1909件高居首位，占比20.3%，主要涉及食品变质、混有异物及宣传不实等问题。质量类投诉共1593件，占比16.9%。举报类诉求占总量的17.7%，集中于食品安全违法、不正当竞争、网络虚假宣传等领域。

　　报告进一步揭示了当前消费市场的热点与挑战。食品安全基础性民生问题依然显著。全年商品消费类投诉共6007件，其中食品类问题达2292件，成为商品领域的首要投诉类别，反映出从生产到餐桌的全链条监管仍需加强。线上消费纠纷日益凸显。在举报事项中，涉及网络平台虚假宣传的不正当竞争行为举报达256件、药品等虚假广告举报达242件，表明随着电商等新业态发展，网络空间的市场秩序规范已成为监管新课题。服务类预付费消费风险集中。服务消费类投诉共3416件，其中文化娱乐体育服务投诉有464件、美容美发洗浴服务投诉有338件。其问题高度集中于预付卡退款难、商家闭店失联等方面，凸显该模式下的消费者权益保护短板。

　　针对报告反映的突出问题，示范区市场监管局相关负责人表示，下一步，将采取一系列针对性举措，强化监管，提高群众维权效能。该局将聚焦食品安全这一核心民生领域，加大食品生产、流通、餐饮环节的全链条监督检查力度，严厉打击食品变质、异物混入、虚假宣传等违法行为，完善食品安全追溯体系，从源头上保障群众“舌尖上的安全”;针对线上消费纠纷多发态势，加强与电商平台的协作联动，建立网络虚假宣传、虚假广告快速核查处置机制，规范直播带货等经营行为，畅通线上消费维权渠道，切实维护网络市场秩序;持续优化投诉举报处理流程，提升处置效率，对恶意索赔行为进行有效甄别，确保有限的行政资源用在刀刃上，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。

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