济源网讯 (记者 王莉) 近日，济源市消费者协会通过一场特殊的“纸笔对话”，成功化解了一起聋哑老人的消费维权投诉。

　　年近七旬的聋哑老人李大爷在某超市购蛋后，因误将小票上的“公斤”计量单位看作“斤”，认为超市多收了钱款，又因现场沟通不畅，李大爷情绪激动地带着购物小票前往济源市消费者协会维权。

　　接到投诉后，济源市消费者协会工作人员并未急于下结论，而是先核对购物小票，确认超市结算单价无误。考虑到老人的特殊情况，工作人员当即拿出纸笔，以“笔谈”的方式与老人展开沟通。经过近半小时的耐心书写、图文演算，工作人员终于厘清事情原委：超市价签标注鸡蛋会员价2.98元/斤，李大爷实际购买2.6公斤(即5.2斤)，按价结算总价准确无误，纠纷系老人混淆计量单位所致。

　　误会冰释后，李大爷满脸歉意，写下“要是昨天超市的工作人员也能像你这样耐心就好了”。这句朴实的话，道出了老年及特殊群体在消费过程中的真切诉求。

　　据了解，2025年以来，济源市消费者协会接待的当面咨询、投诉消费者中，近半数为老年人，问题集中在保健品误导、数字支付障碍、商品标识不清、售后服务沟通难等方面。济源市消费者协会有关负责人分析，此类案例暴露出老年人因生理机能衰退产生的“认知差”，以及部分商家服务缺乏针对性的“沟通差”。对此，工作人员提醒，商家应强化“适老化”“无障碍”服务意识，标价时做到字体清晰、单位醒目，面对老年及特殊群体顾客要主动采用笔谈、计算器演示等方式沟通;子女及社区应加强对老年人的消费知识科普，提升其消费认知与维权能力;消费者组织将持续深化老年消费教育，推动商家建立“友好服务”联盟，发布通俗易懂的消费提示。

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