济源网讯 (记者 丁淑源 通讯员 郑亚娟) 近日，工行济源分行营业部工作人员凭借高度的职业敏感性和严谨的服务意识，成功堵截一起理财诈骗事件，有效保护了客户的资金安全，彰显了金融机构在反诈防线中的“前哨”作用。

　　当天，一位高龄客户来到该行，要求办理一笔金额为2.58万元的现金汇款业务。客户告知客服经理，这笔钱是转给女儿用于购买家电。然而，客户年事已高，言语间略显紧张，且汇款目的地为外省某个人账户。这一系列异常细节立刻引起了客服经理的高度警觉。出于对高龄客户群体金融安全的负责态度，客服经理没有简单照章办理，而是本着“多问一句、多看一眼、多想一层”的原则，耐心询问汇款用途及收款人信息，并主动提出查看收款账户情况。

　　在征得该客户同意后，客服经理查看了其手机微信聊天记录，发现情况远非“给女儿汇款”那么简单。聊天记录显示，对方频繁使用“高息理财”“稳赚不赔”“每日返利”“名额有限”等话术，并伴有小额返现，极具诱导性和洗脑性。更可疑的是，对方在微信中称呼客户为“阿姨”，而非亲属间应有的称呼，且聊天内容围绕投资返利展开，缺乏家庭日常交流的痕迹。

　　面对这些显著疑点，客服经理初步判断该客户极可能陷入了“高收益理财”类电信网络诈骗陷阱，随即立即报告网点负责人。网点负责人进一步询问客户具体情况。最终，客户坦言，自己近日接到一个陌生电话，对方推荐了一款“保本高息”理财产品。客户此前曾投入几百元尝试，确实收到了对方返还的本金和“收益”，因此深信不疑。此次对方以“加大投入可享受更高返利”为由，诱导其继续汇款，并特别要求她以“给子女汇款”为借口，试图规避银行工作人员的询问。

　　网点负责人向客户详细剖析了此类诈骗的惯用套路，明确指出“先返小利、诱投大额”是典型诈骗手法。经过多番耐心劝导，客户逐渐意识到自己险些上当，情绪从最初的抗拒转为后怕，最终放弃了汇款，并对银行人员的专业负责表示由衷感谢。为防止客户后续再次受骗，网点工作人员还主动帮助其安装了国家反诈中心APP，开启来电预警功能，有效降低了客户再次上当受骗的风险，切实维护了其金融资金安全。

　　此次事件后，该行表示将持续完善反诈工作机制，加大宣传力度，提升科技赋能水平，为构建安全、健康、可信的金融环境贡献力量。

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