“以后无需再为抄表员入户而烦恼了，线上就能轻松完成水费查询与缴纳。”“再也不用担心突然停水了。”“你们不仅解决了我们的用水难题，还上门集中开户，真的非常感谢。”11月12日，商业城居民和商户谈及用水体验的全面提升感慨不已。

　　作为济源的老牌地标建筑，商业城多年来因供水管网老化问题，950户居民一直面临管道破裂、用水受限等困扰。对此，今年3月，济源北控水务有限公司与天坛街道、商业城社区积极协商，克服困难，进行供水管网改造，于9月底竣工并验收、装表。

　　然而，因商业城年代久远，遗留的历史问题在开户环节集中显现：房产证遗失、产权未过户、房东身在外地……这些难题像一把把“锈锁”，阻碍着用户顺利开户用水。北控水务营销客服二部工作人员上门进行集中开户签约，将便民服务送到用户家里。

　　面对这些“陈年旧疾”，北控水务为用户量身定制了多元化的解决方案：填写委托书、签署承诺书，或在社区开具相关证明。该公司相关负责人丹二兵说：“我们始终坚信，规则是刚性的，但服务应该是温暖的。在合法合规的前提下，我们会最大限度地便利用户，保障用户安全用水。”

　　在开户过程中，另一个棘手的问题也浮出水面：许多用户的房产证地址与实际门牌号对不上。如何确保每一份合同都准确无误，彻底消除后续用水隐患?正在工作人员犯难时，验收时贴的蓝色水表编号标签发挥了关键作用。工作人员指导用户在拍下自家水表照片，通过这枚独一无二的“蓝色身份证”，即可进行最终、最精准的核对。此举极大地提升了办理准确度，从根本上规避了开户错误的风险，也为用户省去了未来可能因信息不符而产生的诸多麻烦，共同守护了用水档案的准确性。

　　从改造管网到上门开户，从“经常断水”到“稳定供水”，从“上门抄表”到“智能缴费”，变的是服务群众的形式，不变的是客户至上的初心。（记者 张佩佩 通讯员 张晶）

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