供热首站正式升温 保障群众温暖过冬

冬季供热工作是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。供暖企业都做了哪些工作?能否保障群众取暖需求？11月10日，记者深入供暖一线，走访济源供热准备情况。

　　在华能沁北供热首站集控室内，值班人员正全神贯注紧盯电脑屏幕。主汽压力、供水温度等各项运行数据的细微波动，关系着千家万户的冬日冷暖，容不得半分马虎。城市供热公司运行调度中心副主任马才哲介绍：“上午9时许，启动了4号循环泵，10时对接沁北电厂进行升温，16时完成预热，逐步向主城区进行送热，确保11月15日全面供热。”

　　随后，记者来到金马中东能源，看到工作人员正在根据供热运行参数调控阀门开度。金程热能公司总经理郑鹏鹏介绍，金马中东能源余热供热项目投运后与华能沁北电厂主热源形成有力互补，将有效满足荆梁路区域、天坛路区域以及天坛路以西至承留区域供热需求。早在一周前，已正式启动初冷器上段热水与循环氨水的热源供应。

　　城市供热公司运行调度中心主任刘亮亮介绍，今冬由华能沁北电厂和金马中东能源2个热源厂，进行“双热源”供热。其中，华能沁北电厂供热能力为1200万m2；金马中东能源供热能力为150万m2，全区供热总入网面积约1179万m2，供热能力充足，可供345个小区使用，惠及住户约101486户。

　　采访中，记者了解到，今年采暖季按照《关于调整济源市集中供热价格的通知》执行。居民供热蒸汽出厂价格从127元/吨调整为131元/吨；居民销售价格从每天每平方米0.15元调整为0.17元。

　　“供热主系统升温后，将在11月11日逐步对直供小区热交换站进行投运，确保本月15日零时准时供热。”谈及供热具体保障措施，城市供热公司运维服务部部长李保军表示，公司组建了3支专业应急抢修队伍，配齐各种抢修设备；提前采购应急物资及备品备件，与6家供应商建立紧急供货渠道，确保货源稳定；建立24小时应急响应机制，规定接到群众投诉后，30分钟内抵达现场；简单故障，1小时内处置完成；复杂故障，12小时内修复完毕；重大故障及时上报，启动紧急抢修。同时，还组建了一支200人的专业化服务队伍，科学分配至8个片区，设立供热管家，全力提升服务质量。

　　“我们始终将群众满意放在首位，升级优化热线服务。”运行调度中心主任刘亮亮说，针对直供后的热线电话激增问题，公司投入40万元，升级了供热企业24小时服务热线，将原有4条线路扩容至30条，接线员由原来的8人增至20人，并增加了AI机器人客服，提升群众电话接通率。

　　市政公用事业服务中心负责人说：“为保证供热服务质量，组建了供暖质量检查小组，对群众投诉处置不及时、降低供热质量等问题进行查处；与市人大代表、市政协委员、社区负责人、业主代表等建立供热质量监督机制，畅通沟通渠道，全面提升服务水平。”（记者 张佩佩 通讯员 张薇薇）

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