济源网讯(记者 王莉 通讯员 贾钧杰)“照片显得人很精神，感觉至少年轻了10岁！”11月3日，示范区公安局公安服务大厅的身份证照相室内，刚拍完照的市民王大爷自信地说。

　　今年正值身份证20年换证高峰期，不少老年人面对镜头时容易拘谨、焦虑。针对这一情况，示范区公安局公安服务大厅在身份证照相室推出“暖心引导”服务：户籍工作人员不仅主动帮老人整理衣领、梳理头发，还通过幽默互动缓解紧张情绪；遇到动作僵硬的老人，会放慢语速、反复示范；察觉群众对仪容的在意时，及时送上鼓励。

　　为进一步提升服务效率与体验，大厅还推行“前置服务”，在拍照间隙，提前提醒下一位群众整理着装。从照相室的细节关怀到户籍窗口的高效办理，示范区公安局近年来通过流程再造、服务前置，将传统“受理-办理”模式升级为“引导-协同-办结”的服务链条，以“微笑服务”“耐心引导”“精准解读”三大举措，实现便民服务从“办成一件事”到“办好一类事”的跨越。

　　数据见证服务实效：2025年以来，示范区公安局公安服务大厅身份证可办窗口扩容至3个，拍照一次性通过率从65%提升至92%，平均拍照时间从8分钟缩短至3分钟；日均服务中老年群众150余人次，同比增长160%；群众满意度在专项测评中达100%，较去年同期提升4.5个百分点，窗口收到的群众表扬信同比增长120%，还为特殊群体开通50余次绿色通道。这些成绩的背后，是工作人员每日200余次的主动引导和300余次的微笑提示。

　　“每一位办事群众带着笑容离开，就是我们最大的追求。”示范区公安局公安服务大厅民警陈卫芳表示，未来他们将继续以群众需求为导向，聚焦人性化服务体验，把政务服务的“软实力”转化为区域发展的“硬支撑”，让政务温度持续温暖更多民心。

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