营商环境是推动经济社会高质量发展的“硬支撑”，也是彰显区域吸引力的“软实力”。今年以来，示范区人力资源和社会保障局(以下简称人社局)人社服务大厅以政务服务标准化、规范化、便利化为目标，推动“硬环境”提质与“软服务”增效同步发力，全力构建一站式、一窗办、更灵活、更高效的服务体系。目前，已办理各类业务5万余件，群众满意度高达99.9%。

　　硬件升级：构建“标准规范”服务空间

　　“功能分区更清晰，综合窗口排队时间短，还有专人引导，办事比以前省心多了！”刚办完社保业务的企业人事专员，对改造后的人社服务大厅赞不绝口。

　　为优化办事体验，人社局秉持“硬件与服务同步升级”理念，科学划分功能区，对照国家政务服务标准化要求，将大厅划分为咨询引导区、自助服务区、叫号等待区、业务办理区、休息等候区，配备智能叫号机、自助填单机、社保查询终端等设备，同时设置饮水机、便民药箱，标识清晰、动线合理，让群众办事更舒心；整合全链条服务，将公共就业、社保经办、医保经办、社保缴费、人才交流等业务“打包”纳入大厅，彻底解决企业群众“多头跑、反复跑”问题，实现“进一扇门、办多件事”；强化规范化管理，每日开展岗前设施巡查，严格落实“三必须三办”服务标准，将服务态度、办事效率纳入窗口人员月度考核，以精细管理促服务效能提升。

　　服务创新：破解“急难愁盼”民生难题

　　“我年纪大了不会用电脑，工作人员全程帮我办好，服务太贴心了！”一位办理社保卡的老人感慨道。人社局打破“坐等上门”传统思维，以“主动、精准、智慧”服务破解群众办事痛点。延时服务解“时间困”，推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”模式，今年以来已提供延时服务500余小时，有效解决群众“上班没空办、休息无处办”难题；针对老年人、残疾人等特殊群体，配备专职引导员提供“一对一”贴心指导。特色窗口破“办事难”，设立“办不成事反映窗口”，由值班主任对接复杂疑难业务；开通“绿色通道窗口”，2025年以来，为200家企业、800余名群众提供“特事特办”服务；设置退休、社保卡等“一件事窗口”，联动税务、医保、公积金等部门实现“一窗受理、集成服务”。数字赋能促“便捷办”，依托河南政务服务网、“豫事办”APP，引导企业和群众“掌上办、指尖办”，同时组建4个人社业务咨询微信群，覆盖1800余家企业，解答咨询1万余条、发布政策解读信息100余条，实现“政策送上门、业务随时问”。

　　机制优化：打造“高效协同”服务网络

　　“在家门口就能看到官方招聘信息，找工作太方便了！”园丁苑社区居民看着新建成的“就业服务站”高兴地说。人社局以群众需求为导向，推动服务资源向基层延伸：建立“前台统一受理、后台协同办理”机制，将社保参保登记、待遇申领等业务整合至综合窗口，群众“取一个号、到一个窗、交一份材料”即可办成多件事，平均办理时间从15分钟压缩至8分钟；利用银行网点分布广的优势，设立24个社保便民服务网点，目前已办理业务5000余件，实现社保业务“就近办、多点办”；依托10个党群服务中心，改建10个标准化的“家门口”就业服务站，配备专职人员，与“零工驿站”互补，构建覆盖全域的“15分钟就业服务圈”，让就业服务触手可及。

　　谈及下一步工作，人社局相关负责人表示，他们将持续深化政务服务改革，在“精”字上做文章、在“优”字上求突破，不断提升企业群众的获得感与满意度。（记者 张佩佩 通讯员 王丽云 石盈盈）

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