“您好！我是一名从新乡来济源旅游的游客，怀着无比感激的心情致电12345政务服务便民热线，希望找到两位在危急时刻救下我母亲的恩人……”7月14日12时38分，济源市12345政务服务便民热线微信平台收到一封特殊的致谢信，新乡游客栗清娟讲述了一段发生在五龙口风景区的暖心故事，引发广泛关注。

　　致谢信称，7月13日17时30分许，她用轮椅推着76岁的母亲在五龙口景区游览。突然，一只猴子抢走了挂在轮椅上的手提袋。就在她弯腰捡拾物品、注意力被分散的一瞬间，载着母亲的轮椅失控了，顺着旁边一段陡峭的下坡路飞速滑了下去，速度越来越快，眼看就要朝着坡道下方一个拐角处冲去。那个位置地形不好，轮椅随时可能侧翻甚至坠落，情况万分危急。“当时，全家人吓得惊慌失措，在后面拼命追赶，但根本追不上急速下滑的轮椅，心都凉了半截——母亲年纪大，身体也不好，真不敢想后果会怎样。”栗清娟写道。

　　致谢信显示，就在这千钧一发的生死关头，一位正在旁边2米多高的塑料充气泳池里的男士发现了险情。他反应神速，毫不犹豫地从泳池边缘翻越出来，以最快的速度冲下那段湿滑的陡坡。就在轮椅即将冲到危险拐角的那一刻，他奋力追上了，并且死死地抓住了轮椅扶手，硬是把失控的轮椅稳稳地拦停在危险边缘。与此同时，另一位较瘦的男士也跑过来帮忙。这两位先生冒着自身极大的风险，在关键时刻挺身而出，避免了一场可能发生的惨剧，救下了她的母亲。

　　“最让我们感动的是，他们确认我母亲安全后，没有留下姓名，就默默地消失在了人群里。”栗清娟在致谢信中说，他们全家作为亲历此事的外地游客，内心的震撼和感激无以言表!在异乡遭遇这样的险情，能得到素不相识的济源人如此奋不顾身的救助，这份恩情他们永生难忘!这两位先生所展现的勇敢、果决、无私和不求回报的高尚品格，正是最纯粹的见义勇为精神，是济源这座城市的宝贵财富，也是他们这次旅程感受到的最温暖、最珍贵的济源正能量。因此，她代表他们全家，也代表所有被这份精神感动的善良人们，郑重地恳请济源相关部门协助寻找这两位不知名的好心人，并弘扬这种见义勇为的精神。

　　栗清娟在致谢信中表示，救命之恩，恩重如山，她代表全家，向这两位济源恩人致以最深切的谢意和最崇高的敬意!

　　信短情长，栗清娟寻找两位“救母英雄”的致谢信感动了12345政务服务便民热线工作人员。他们迅速将信息转到五龙口景区。经调取监控和多方查询，两位救人者最终被找到——他们是当地市民薛海涛、李攀。他俩看到致谢信后表示：“这都是应该做的，举手之劳，不必言谢。”

　　当景区工作人员拨通栗清娟的手机号，告知已经找到两位英雄后，她显得非常激动，再次表示要亲自送锦旗表达感激之情……尽管已被婉拒，可对方依然坚持要当面感谢。

　　帮助游客寻找走丢老人、找回背包、维修车辆，紧急救援中暑游客并送医……采访中，记者了解到，近年来，五龙口景区坚持“游客至上”服务理念，视游客为亲人，通过优化服务流程、提升细节体验、增加志愿者服务等措施，为游客提供“放心、舒心、开心、贴心、称心”的旅游环境。（记者 张佩佩）

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