济源网讯(见习记者 任蕊蕊 通讯员 赵雅)近日，示范区市场监管局发布了2025年上半年消费者投诉与举报统计情况。根据12315指挥中心的数据，今年上半年共受理了5273件消费者投诉与举报案例，较去年同期增长6.5%。其中，投诉4322件，同比增加8.5%，成功为消费者挽回经济损失97.7万元;举报951件，同比下降2.6%。

　　在众多投诉类型中，食品安全类、质量类、不正当竞争以及售后服务类投诉位居前列。具体来说，食品安全类投诉827件，占投诉总量的19.1%，反映出消费者对食品安全问题高度关注，食品行业的安全监管仍需加强。质量类投诉711件(占比16.5%)，反映了产品质量也是消费者极为关心的问题之一。此外，不正当竞争和售后服务类投诉分别为268件(占比6.2%)和260件(占比6%)。其他类型的投诉合计1663件(占比38.5%)，涵盖了多种复杂的消费问题。

　　商品消费类投诉总计2714件，占投诉总量的62.8%。其中，食品问题是最大热点，涉及970件投诉，包括食品标签不规范、条码错误及食品中出现异物等问题。服装鞋帽类投诉也较为突出，共404件，主要反映质量不佳，如鞋类开胶断底等现象。交通工具、家居用品、家用电器类分别收到投诉179件、172件和90件，其他商品类投诉260件。

　　服务消费类投诉1608件，占投诉总量的37.2%。餐饮和住宿服务投诉379件，问题集中在饭菜质量不稳定、环境卫生不达标、服务态度恶劣及平台订餐纠纷等方面。文化娱乐体育服务类投诉177件，多涉及游乐场停业、瑜伽馆退费困难等问题。销售、美容美发洗浴、专业技术服务类投诉分别为167件、151件、63件，其他服务类投诉406件。

　　举报方面，共受理951件。其中，其他市场监管领域违法行为353件(占比37.1%)，涉及无照经营、禁止消费者自带酒水等违规行为。食品安全违法行为144件(占比15.1%)，涉及食品变质、过期等严重问题。不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为分别为105件(占比11%)、104件(占比10.9%)、73件(占比7.7%)。

　　为了进一步保障消费者权益，市场监管局将采取一系列措施，包括加强对食品、服装、餐饮等重点行业的监管力度，建立常态化检查机制，完善行业规范并督促企业落实主体责任，引导企业诚信经营，并通过多种渠道提升消费者的维权意识。此外，将重点整治食品异物、商家跑路等高频投诉问题，防控食品标签、广告等系统风险，从源头上减少消费纠纷的发生。

　　示范区市场监管局相关负责人表示，将继续秉持“监管为民”的理念，不断增强市场监管能力，提高消费维权效率，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。

返回济源网首页 返回新闻列表