3月10日至16日，济源市银行业协会携手济源10家银行业金融机构开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，进一步提升金融消费者金融安全意识和风险防范能力，营造和谐健康的金融消费环境安全。

　　据了解，此次活动紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，围绕群众关切的防范非法集资、电信诈骗等热点问题，通过设立咨询台、发放宣传资料等形式，向群众普及金融知识，全面提升金融消费者权益保护的能力和水平。

　　济源市银行业协会充分发挥专业优势，做好行业引领，坚持统筹谋划和多方协同并举、全面覆盖和重点突破并重，精心组织策划“3·15”主题宣传活动，推动金融消费者权益保护教育宣传活动“落地生根”。坚持“六个统筹”，统筹监管部门和省银协要求、行业牵头和机构落实、线上形式和线下活动、重点群体和亮点举措、宣传教育和权益保护、专项活动和持续发展，确保同谋划、同部署、同推进，全面提升活动效果。强化跟踪指导，引导机构扎实开展活动，通过手机APP、官网官微、短视频等载体，实时跟踪宣传动态;组织金融机构利用《济源日报》等媒体平台，积极宣传金融消费者权益保护教育宣传活动的先进经验和显著成效，营造浓厚的宣传氛围。强化投诉处理，充分发挥银行业协会自律维权职能和济源市银行保险业纠纷调解中心纠纷化解作用，提高矛盾纠纷化解效能，有效化解基层矛盾纠纷。

　　下一步，济源市银行业协会将把宣传工作抓在经常、融入日常，创新宣传形式，常态化开展金融消费者权益保护教育宣传活动，织密消费者权益保护网，守好人民群众“钱袋子”。

　　交通银行股份有限公司济源分行

　　识破“高收益”陷阱 守护客户资金安全

　　近日，客户王女士到交通银行济源黄河大道支行咨询银行理财产品。工作人员耐心介绍多款产品及收益后，王女士却频频摇头：“你们利率太低了!我朋友推荐了一个年收益7%以上的平台，稳赚不赔!”随即要求将卡内10万元转至指定账户。

　　听到“7%高收益”“熟人推荐”等关键词，工作人员立即提高警惕，一边安抚客户情绪，一边向客户询问具体是什么投资。经银行工作人员查询，王女士所述的“928as”平台存在多重疑点：该网站页面为繁体中文、未公示金融业务资质、宣称“零风险保本高息”、最高收益“400%”。工作人员立刻判断该起投资为典型的电信诈骗。

　　“您看，这类平台常以熟人推荐、高回报为诱饵，实际是骗取本金!”银行工作人员边向王女士展示公安机关发布的真实案例，一边剖析类似诈骗手法。通过讲解“虚假投资”“杀猪盘”等典型案例，逐步打消客户疑虑。经过半小时沟通，王女士终于意识到风险，随即放弃转账并连声道谢：“多亏了你们专业负责，不然我这10万元可能就血本无归了!”

　　近年来，交通银行济源分行通过加强学习培训、情景演练等方式提升员工识别和拦截诈骗的能力，并在大厅设置反诈宣传栏、播放警示视频，强化客户风险意识。同时交通银行温馨提示：面对“高收益”承诺务必保持警惕，投资理财应选择正规渠道，切勿轻信非官方平台。

　　河南农村商业银行股份有限公司济源中心支行

　　懂法用法 消费无忧

　　为进一步提升全员法律合规意识，更好地服务金融消费者，近日，河南农商银行济源中心支行组织了一场翔实生动的“合规大讲堂”，共计100余人参加，做到全员岗位覆盖。

　　本次培训包括三个环节，首先是“法律大讲堂”，讲解信贷业务和柜面业务法律风险防范。同时，为正确处理保护消费者合法权益和支持金融机构依法经营的关系，普及了《消费者权益保护法实施条例》以及投诉多发领域和岗位风险防范建议和技巧等，提升员工消费者权益保护意识和投诉处理能力，更好指引本行依法经营，更好维护经济金融秩序。

　　其次是“反洗钱大讲堂”，学习反洗钱执法检查中客户尽职调查的检查要点，特别提示在实际工作操作中，无论是柜面还是信贷业务均要识别到位，确保柜面和信贷业务流程审慎合规，切实履行反洗钱义务，保障消费者权益。

　　最后，分管副行长进行消保知识讲解，引用典型案例，深入浅出地对消费者权益保护相关知识进行重点提示，特别强调对非法金融活动提高警惕，为群众守好“钱袋子”。

　　此次“3·15”系列培训活动，通过“业务风险+社会热点”双维度内容设计，有效提升了员工业务能力、法律素养及社会责任。

　　未来，河南农商银行济源中心支行将继续加强消费者权益保护工作，提升服务质量，为客户提供更安全、便捷的金融服务。

　　中国银行股份有限公司济源分行

　　金融活水润民生 护航消费促振兴

　　为提振消费、服务民生，中国银行济源分行以金融之力赋能消费市场，同时筑牢消费者权益保护屏障，深化普惠实践，切实为群众办实事、解难题。

　　精准施策，释放消费潜力。该行聚焦居民消费升级需求，推出“随心智贷”专项产品，利率优惠最低至2.7%。联合本地商超、文旅等重点企业开展“消费满减”活动，积极带动消费额增长。针对新市民群体，推出专向分期，涵盖住房装修、家电、汽车、婚庆、旅游等生活各类场景，助力新市民“扎根”无忧。

　　普惠为民，做实民生服务。该行聚焦济源山区种植业、养殖业，组织“乡村振兴服务队”，主动下沉营销，深入临街商铺、田间地头，走进农户家中，为山区的种植户及个体工商户量身定制金融服务方案，提供专项贷款产品。

　　信息保护，守护金融权益。通过微信公众号、手机银行APP等渠道，向客户推送个人信息风险提示和金融知识。联合公安机关建立“反诈联盟”，成功拦截电信诈骗案件，帮助客户挽回经济损失，切实守护群众“钱袋子”。

　　践行责任，传递中行温度。该行认真贯彻落实金融消费者权益保护工作，践行“保障金融权益，助力美好生活”的服务理念，以“3·15”国际消费者权益日为契机，精心组织开展金融知识宣传活动，切实提升社会公众金融风险防范意识。

　　下一步，中国银行济源分行将持续优化消费金融生态，强化权益保护机制，以更高效的服务、更创新的举措，为提振地方经济、护航群众美好生活贡献金融力量。

　　中国建设银行股份有限公司济源分行

　　便民惠民 打造“金融+宣教”融合新场

　　为深刻把握金融工作的政治性与人民性，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，近期建行济源分行聚焦“维护权益”主题，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　除了部署辖内网点统一LED播放活动口号、组织张富清金融志愿者团队开展“五进入”活动，该行主动按照中央金融工作会议要求，搭建了信用卡金融消费惠民场景，既推进了消费者信心提振，也精准扩围了金融消费者权益宣教活动的覆盖面。

　　围绕装修分期产品开展了信用卡消费金融场景建设，联合示范区部分头部装修商户开展了装修分期卡刷卡满5000减500的满减活动，精准引流信用卡客户的同时，也将商圈各商户打造成了“信用卡业务非法中介风险防范”、“信用卡分期业务常用知识”的金融消费者权益保护宣传站，受益群体精准，宣教活动成效也得到了大幅提升。

　　建行济源分行将持续落实2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动要求，不断创新推进举措，推动今年宣教活动更接地气。

　　中国农业发展银行济源市支行

　　守护群众“钱袋子” 筑牢消费者权益防线

　　近日，农发行济源市支行紧抓“3·15”消费者权益日的有利时机，精心组织并开展了一场别开生面的金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　宣传人员深入社区、商超、企业等一线阵地，开展“面对面”的宣教活动。运用生动的案例分析、互动问答等形式，以通俗易懂的语言，向客户群体深入浅出地传授防范电信网络诈骗、识别非法集资等实用知识。现场共发放宣传页1000余份，讲解覆盖700人次，有效增强了广大群众的金融风险防范意识。

　　在宣传形式上，该行大胆创新，充分利用营业大厅“主阵地”，设置宣传专区，摆放宣传折页，LED屏24小时不间断滚动播放活动标语。同时，安排专业人员为前来办理业务的客户提供一对一的咨询服务，营造了浓厚的宣传氛围，提升了宣传活动的互动性和实效性。

　　此外，活动还注重践行社会责任，紧密结合农发行的业务特点和乡村振兴的实际需求。在宣传农发行信贷政策的同时，普及防范非法网贷、远离虚拟货币交易等金融知识，助力农村居民提升金融风险抵御能力，为农业发展和乡村振兴注入了强劲的“金融正能量”。

　　今后，农发行济源市支行将持续深化金融消费者权益保护教育的长效机制，不断创新宣传形式，拓宽服务半径，为构建更加和谐、稳定的金融环境贡献更大的力量。

　　中国邮政储蓄银行济源市直属支行

　　春风送暖 服务入心

　　3月5日，在济源市克井镇的小院里，邮储银行济源市直属支行工作人员小张正为坐在轮椅上的80岁李奶奶讲解养老金到账情况。李奶奶因腿脚不便，以往办理银行业务需家人请假陪同，十分不便。此次工作人员送服务上门，帮她足不出户解决难题，李奶奶连连称赞。

　　这是该行“3·15”金融消费者权益保护宣传活动的一幕，本次活动主题为“保障金融权益 助力美好生活”。活动期间，该行开展多样助老服务，切实解决老年群体金融难题：一是线上线下结合，打造适老化服务。线上，手机银行APP推出“大字版”，电话银行开通“尊长专线”;线下，网点设“爱心窗口”，配备老花镜等便民设施，还组建“助老服务小分队”，为行动不便老人上门服务。二是普及金融知识，守护老人“钱袋子”。针对老年群体金融知识薄弱、风险防范意识不足的问题，通过发放折页、播放视频、一对一答疑等形式，普及防范养老诈骗、非法集资等知识，提升老人金融素养和风险防范意识。

　　该行负责人表示：“服务老年客户是我们义不容辞的社会责任。我们将继续创新服务模式，优化服务流程，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。”

　　未来，邮储银行济源市直属支行将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升金融服务水平，为构建和谐社会贡献力量。

　　中原银行股份有限公司济源分行

　　践行金融为民初心 筑牢消保服务根基

　　近年来，中原银行济源分行始终把消费者权益保护工作作为经营发展的核心要务，坚持“以客户为中心”的服务理念，从机制建设、服务升级、透明运营、知识普及等多维度发力，切实维护金融消费者的合法权益。

　　夯实管理基础，做消保工作践行者。中原银行济源分行将消费者权益保护纳入全行发展战略，坚持制度先行、考核驱动、闭环管理，规范产品销售、信息披露、投诉处理全流程工作环节，提升全员专业能力，切实将消费者权益保护工作融入自身经营发展战略和企业文化建设。

　　主动上门服务，传递金融惠民温度。“没想到银行还能上门服务!太感谢了”一名丧失了意识的客户的亲属竖起了大拇指。中原银行济源分行网点工作人员将优质服务送上门，切实让客户感受到了“中原速度、中原温度、中原力度”。

　　全方位畅通渠道，构建透明服务生态。一是在营业网点、官方网站、手机银行APP等渠道公示产品和服务信息方便消费者查询和了解。二是畅通投诉渠道，优化“客户投诉—快速响应—溯源整改—跟踪回访”机制，不断优化产品和服务，持续提高客户满意度。

　　深化宣教赋能，筑牢风险防范屏障。该行走进社区、学校、企业、乡村、商圈开展金融知识宣传和普及活动，并利用助力高考、义写春联、“小小金融家”等活动宣传金融知识，提升消费者金融素养。

　　下一步，中原银行济源分行将不断完善工作机制，提升服务质效，为广大消费者提供更加优质、高效、安全的金融服务。

　　中国农业银行股份有限公司济源分行

　　守护金融消费权益 共筑和谐金融画卷

　　“多亏了你们银行的宣传，要不然我就把银行卡借给别人了!”王大娘拉着农行济源分行营业部客户经理的手连声道谢。近日，为全面提升消费者对金融产品和服务的认知水平，增强群众防范金融风险的能力，农行济源分行积极开展了“保障金融权益 助力美好生活”“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，通过多层面、多形式普及金融知识，揭示金融风险。

　　活动期间，该行通过在营业网点设立“3·15”金融咨询服务台，摆放个人养老金知识、投资养老诈骗案例分析宣传手册等，对进入网点的客户进行详细讲解，帮助他们深入了解金融产品，远离风险。为扩大宣传范围，该行还组织工作人员走进学校、社区等人流密集区域开展集中宣传，相继走进黄河科技学院开展‘“3·15”反诈反赌进校园’、走进宝龙广场开展“与春光相伴 和反洗钱同行”等宣传活动，活动现场设置签到领红包、转盘答题有礼等多种引人入胜的方式，向广大客户宣传普及金融知识。

　　下一步，农行济源分行将牢固树立“以人民为中心”的服务理念，不断创新金融知识普及形式，将更多的金融知识传递给群众，切实提高消费者权益保护意识，积极营造更加和谐的金融消费环境。

　　中国工商银行股份有限公司济源分行

　　守护金融消费安全 共筑诚信消费环境

　　为进一步提升消费者的金融风险防范意识，增强消费者对金融产品和服务的认知，确保消费者的合法权益得到有效保护，工行济源分行紧紧围绕“维护权益”这一主题，开展了一系列消费者权益保护教育宣传活动。

　　活动中，该行在各网点设立宣传展台，发放宣传手册，张贴宣传海报，播放宣传视频，向客户普及金融知识，设立咨询服务台，安排专业人员解答消费者关于金融产品、服务及权益保护的疑问。

　　与此同时，该行围绕本次活动主题与口号，制作宣传横幅，针对金融消费者和老年人特定人群，开展阵地宣传集中宣教活动，通过编制生动活泼、通俗易懂、图文并茂的宣教材料，重点宣传防诈骗知识与技能，增强防骗意识，确保此次宣教活动取得较好的社会效果。

　　通过系列宣传活动的有序开展，吸引了大量消费者参与，消费者对金融知识的关注度明显提升。许多消费者表示，活动帮助他们更好地理解了金融产品的风险和自身的权益。活动得到了媒体和社会的广泛关注，进一步提升了该行的社会形象和公信力。

　　济源齐鲁村镇银行有限责任公司

　　远离非法金融中介 共筑金融安全防线

　　在日新月异的金融市场中，非法金融中介活动暗流涌动，严重威胁着消费者的财产安全与合法权益。作为扎根乡村的金融力量，济源齐鲁村镇银行始终坚持以服务“三农”为己任，积极践行消费者权益保护的社会责任。开展金融知识普及活动，大力推广“远离非法金融中介，共筑金融安全防线”理念，致力于通过多种方式提升群众的金融素养，守好群众“钱袋子”。

　　近年来，该行见证了多起因轻信非法金融中介而引发的诈骗案件。这些中介常常以诱人的高额回报、快速贷款等虚假承诺为饵，诱使消费者落入陷阱。一旦受害，消费者不仅面临资金损失，还可能因此背上沉重的债务，甚至严重影响个人信用和生活质量。

　　为有效应对此类风险，一方面，该行积极深入乡村、社区开展线上线下讲座、发放宣传册，普及金融知识，提高消费者对非法金融中介的辨识力;另一方面通过科技赋能，推出农户e贷、无忧贷等线上产品，优化金融服务流程，为消费者提供便捷正规的金融服务，减少非法渠道金融诱惑;同时加强与地方金融监管机构协作，共同打击非法金融中介活动，维护金融市场秩序。

　　在此，济源齐鲁村镇银行郑重提醒广大消费者：选择金融中介服务时，务必保持清醒，仔细甄别真伪，优先考虑正规金融机构。同时，一旦发现非法金融中介活动线索，请及时向相关部门举报，远离非法金融中介，守护财产安全，共同营造清朗、健康的金融市场环境。（记者 侯琪琳 通讯员 朱骅）

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