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【以更优营商环境激发更大发展活力】济源住房公积金管理中心:服务暖心升级 群众好评如潮

2024-09-26 10:16:35来源:济源网-济源日报责任编辑:赵红媚

  夜幕下,常有公积金窗口人员延时服务的忙碌身影;周末节假日,面对企业的咨询和群众的疑问,工作人员及时耐心解答;不拘泥于传统服务模式,主动延伸服务触角,上山下乡为偏远地区企业和职工办理业务……一桩桩、一件件看似微不足道的小事,汇聚成济源住房公积金管理中心服务群众的暖流。

  今年以来,随着群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动的深入开展,济源住房公积金管理中心以服务提升、政策优化为抓手,通过自查自纠、边整边改,切实提升了大厅人员的综合服务能力,为群众解决了一个又一个急难愁盼问题,赢得了广泛赞誉。

  日前,李先生急匆匆走进公积金综合服务大厅。看到贷款业务窗口前排起的长队,他显得有些焦急。大厅的引导人员以一杯清凉的水、一句温馨的话语,缓解了李先生的紧张情绪。了解情况后,工作人员将他引导至9号绿色通道窗口,以专业的态度和温馨的服务,解决了李先生的难题。李先生满意地竖起了大拇指。

  许萌杰,作为公积金综合服务大厅的新晋力量,以精湛的业务能力、热情的服务态度,成为群众的“贴心人”。接近午饭时间,面对匆匆赶来的洛女士,她选择坚守岗位,耐心细致地为其办理多项业务。洛女士连连表示感谢,还通过12345政务服务便民热线,将这份温暖传递给更多的人。

  在公积金综合服务大厅,像许萌杰这样的工作人员比比皆是。其中,性格爽朗、待人诚挚的高洁,对待每一位群众、每一笔业务都非常认真,经常受到群众点名表扬,是大家心中的“服务明星”。大厅负责人更是以身作则,不仅频繁巡视,更在业务高峰期主动站出来,有效引导人流,确保群众满意而归。

  另外,公积金综合服务大厅还构建了一套科学完备的绩效考核体系,将群众的认可与好评作为窗口人员的重要考核依据,极大地激发了员工的积极性与竞争意识,形成了“比学赶超”的氛围,进一步推动了整体服务质量持续提升,让办事群众切实感受到了“为民服务”的温度。

  如今,济源公积金综合服务大厅已成为市民心中值得信赖的服务窗口。“我们将始终坚持以人民为中心的服务理念,将群众需求放在首位,强化服务本领,提升服务质效,立足住房公积金‘小窗口’谱写服务民生‘大民生’,不断增强人民群众的幸福感、获得感。”济源住房公积金管理中心相关负责人表示。(本报记者 史丽娜)



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