济源网讯(记者 张佩佩)为进一步提升12345政务服务便民热线话务员的职业素养、服务群众的能力水平等，7月3日，济源举行“展青春风采 促服务提升”热线职业技能竞赛。

　　此次竞赛设置闭卷笔试、现场答题、情景模拟3个环节，对话务员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行测评，重点考查受理范围、政务服务政策和热线知识库使用、工单记录与信息提取、问题分析处理、突发事件处置等内容的掌握情况。

　　竞赛现场气氛热烈，选手在限定时间内沉着应答，展现出良好的精神风貌。经过2个多小时的激烈角逐，活动组织方评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。

　　“此次竞赛为话务员搭建了展示自我、学习交流的平台，进一步提高了热线工作科学化、规范化、专业化水平。”济源12345政务服务便民热线办公室主任任娜表示，在今后的工作中，将继续围绕“接得更快、分得更准、办得更实”工作目标，培育知识型、技能型、创新型热线人才，全面提升热线办理质效，全力打造规范、高效、优质的政务服务“总客服”。

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