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【关爱你我他(她)· 温暖千万家】供暖季来了,这些问题你要了解 地暖不热是不是物业关了暖气?设备维修停暖期间费用是否应该退还……

2022-11-25 11:32:43来源:济源网-济源日报责任编辑:陈亚楠

济源新闻传媒中心·网上问暖平台开通至今,受到了群众关注,后台接收到很多群众反映的供暖问题。地暖不热是不是物业关了暖气?设备维修停暖期间费用是否应该退还……针对群众反映的问题,记者进行了采访。

  地暖温度时高时低,是不是物业偷偷关了暖?

  供热部门:物业停暖供热公司可以实时看到

  近日,阳光康城小区有居民在济源新闻传媒中心·网上问暖平台留言,称自己入住小区3年,暖气温度常常在19℃,有时候温度还不稳定,怀疑是物业“随时供暖”“随时关停”。

  记者就此联系了济源市城市供热有限责任公司。

  “我们现在正和城市管理执法部门随机到各小区检查暖气供应情况,正好去阳光康城小区看一看。”在听记者讲完阳光康城小区居民反映的问题后,济源市城市供热有限责任公司运行调度中心主任刘亮邀请记者一同前往阳光康城小区查看情况。

  在没有事先告知的情况下,刘亮和同事对该小区热力交换站进行了突击检查。

  “入温76.4℃,出温33.6℃。”在阳光康城小区热力交换站内,工作人员现场查看了供热设备的实时温度。数据显示,经过小区热力交换站的设备换热后,回水温度为40℃。“在现在的温度条件下,这样的温度在正常范围内。”刘亮指着仪表盘上的数字说。

  既然交换站温度正常,为什么有居民反映家里暖气不热呢?难道真的像其反映的那样:物业“随时供暖”“随时关停”?

  “物业私自停暖,我们供热公司这边能实时监测到,所以基本不会存在物业私自关停暖气的情况。”刘亮说,在小区热力交换站供热设备温度正常的情况下,居民家中的暖气仍然不热,可能跟暖气管道出现气堵、滤网没有及时清理、暖气阀门没开、地暖管道铺设不合理等有关。居民可以联系物业进行检查。

  小区供暖设备出现故障,停暖期间的费用能不能退?

  供热部门:停暖超过12小时,居民可要求以实际停热时长核减采暖费

  “我们小区昨天下午交换站的供暖设备好像出现了故障,物业正在找人维修,小区的暖气就先停了。想问下停暖期间的暖气费用能不能退?”11月23日,有居民向记者反映了这样的问题。

  对此,刘亮表示,如果供热设备故障,导致停暖时间超过12小时,居民可以要求以实际停热时长核减采暖费。

  依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“因供热设施发生故障……连续停热12小时以上的,热经营企业应当根据停热时间相应减收热费”的规定,对因热力公司管理的供热设施故障导致连续停暖12小时以上的,以实际停热时长核减采暖费。单次停暖不足12小时的,按照供热运行记录累计备案登记,采暖期结束后累加满24小时的折合为一日核算,按日办理退费。

  供暖热度传递民生“温度”。如果您家供暖有问题,欢迎到济源新闻传媒中心·网上问暖平台留言反映,或拨打供暖热线6669902、6088601进行咨询或者求助,我们也将持续关注您的用暖需求。(记者 李亚楠)




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