“工作人员热情服务、非常专业，帮助我们顺利拿到了建筑工程施工许可核准事项审批单。我们再也不用担心办证影响工程进度了。”10月28日，谈起市民之家工作人员提供的帮办代办服务，济源有色金属创新孵化中心工作人员尹飞竖起了大拇指：“帮办代办服务让我们办业务更方便快捷，确实是为群众办实事。”

　　尹飞告诉记者，几天前，他到市民之家办理建筑工程施工许可证，但是申请材料中缺少施工单位公章，无法办理。正当他一筹莫展时，一名身穿红马甲的工作人员走了过来，仔细询问情况。“施工单位公章在郑州，因为疫情，暂时无法盖章。”了解到这一情况后，工作人员吴冬冬及时向领导申请。“经过研究，我们让企业填写承诺书同意容缺受理，并第一时间联系住建部门到企业现场勘查，积极帮助企业填写信息、完成网上申报。”济源市行政服务中心行政审批业务科副科长杨红玲说。

　　为政之本，在于利民。高质量政务服务，是优化营商环境的具体体现，也是推动济源经济高质量发展的必然要求。近年，市民之家全面推行帮办代办服务，出台了济源市民之家帮办代办服务制度，明确帮办代办服务内容、职责和范围，为群众提供全程跟办、免费代办服务；成立市民之家帮办代办团队，定期组织培训，不断提高代办人员的业务水平；设置市民之家帮办代办窗口并安排专职人员值守，开展“一对一”全流程精准代办服务，解决企业在审批过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题。

　　当前，疫情防控形势依然严峻。所有进入市民之家的人员必须佩戴口罩，扫描场所码，提供48小时内核酸检测阴性证明。为解决部分群众无法及时进入大厅办事的问题，济源市民之家将帮办代办服务窗口移至大厅门外，为群众答疑解惑、收取办事材料、协助办理相关业务，确保政务服务不中断、企业群众办事不受影响。截至目前，市民之家累计为群众和企业提供帮办代办服务1500余次。

　　杨红玲表示，市民之家将持续开展帮办代办工作，按照“无偿服务、协同联动、全程跟踪、便捷高效”的原则，变“企业来回跑”为“政府帮代办”，为营造一流的营商环境提供服务保障。（记者 侯琪琳）

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