济源网讯(记者 张恒) 4月15日，记者从示范区“争创全省最优营商环境”主题系列新闻发布会(第七场)获悉，近来，政务服务和大数据管理局坚持需求导向、目标导向、结果导向，围绕解决企业群众办事中的堵点、痛点、难点，纵深推进“放管服效”改革，全面提升示范区一体化政务服务能力。

　　——线上、线下平台同发力，市镇村2782个政务服务事项实现无差别受理、同标准办理，政务服务标准化规范化便利化水平持续提高。

　　线上不断拓展“互联网+政务服务”，推进一体化政务服务平台与各部门业务系统融合互通、数据信息共享互用，打造应用集成、界面规范、信息共享的线上标准化政务服务平台，推进政务服务全流程网上申办。

　　线下打造标准化的政务服务大厅，规范设置咨询导办、“有诉即办”、“一件事一次办”、老年人服务等功能区域或窗口，完善首问负责、限时办结、免费邮寄、“好差评”以及领导干部“进大厅现场办公”“跟随群众跑一次”等服务制度，同时开展业务知识培训、文明服务承诺践诺、“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选等活动，为企业群众提供一窗式、一站式标准化服务。

　　以“三级三十二同”推进政务服务事项标准化和办事指南标准化，实现市镇村同一事项的编码、名称、类型、依据、条件等32个要素相同，2782个政务服务事项无差别受理、同标准办理。

　　——开展政务“八办”服务，深化“放管服效”改革，年底前将基本实现高频事项“一件事一次办”全覆盖。

　　开展政务“八办”服务，即“一窗通办”“一网通办”“掌上办”“一件事一次办”“马上办”“就近办”“全市通办”“跨省通办”，实现政务服务从“部门为中心”向“企业群众需求为中心”转变，推动企业群众办事“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。

　　目前，全市2543个政务服务事项实现不见面审批，1475个政务服务事项可以“马上办”，246个政务服务事项能够“跨省通办”。通过政务服务自助一体机，2500余个政务服务事项实现了“就近办”“全市通办”。行政许可类事项办理承诺时限在法定基础上压缩了85%。企业开办、企业注销、水电气暖过户等30个高频“一件事”实现了线上办理。今年6月份前将有望实现自然人和市场主体全生命周期“一件事一次办”，年底前将基本实现政务服务高频事项“一件事一次办”全覆盖。

　　——多措并举优化政务服务效能，实现“全程有保障”，让群众办事既能办又好办。

　　数据赋能减材料。全量完成责任清单内110个电子证照模板的制作和各部门129个电子印章的制作，并与省平台实现数据互推共享。强化电子材料应用。除法律、行政法规另有规定外，电子证照和电子材料等可以作为办理政务服务事项的依据。

　　告知承诺减证明。公布第一批87个实行告知承诺制的证明事项清单办理有关事项，进一步梳理容缺受理审批事项和推行告知承诺制，解决企业群众办证多、办事难、多头跑等问题。

　　政务服务“不打烊”。将政务服务从“5×8”向“7×24”延伸，在市民之家建成7×24小时综合自助服务区，整合税务、公积金、不动产、市场监管等部门自助服务机，为企业群众提供7×24小时“不打烊”服务。

　　企业群众来评价。深入落实政务服务“好差评”制度，健全评价工作机制，强化结果应用，做到评价范围、事项、对象、渠道“4个评价”全覆盖，将“好差评”反映的问题作为年度目标考核和评价的重要指标，实现“以评促改、以评促优”。

　　有诉即办解民难。在政务服务大厅设置“有诉即办”和“办不成事”反映窗口，公开受理和解决企业群众在大厅办事时遇到的“疑难杂症”，有效解决企业群众来回跑“办不成事”的问题，让“办不成事”反映窗口成为“办得成事”的终点站。

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