济源汽车客运总站是不少市民出行的重要交通中转站之一，每天都会有背着行囊的乘客，在这里踏上行程。

　　作为济源对外的窗口之一，济源汽车客运总站的出行环境、秩序和服务不仅关乎每位乘客的出行体验，还是一座城市文明形象的体现。

工作人员正在消毒

　　市民王鹏鹏从事销售行业多年，平日里经常出差，济源汽车客运总站对他来说并不陌生。

　　“济源汽车客运总站对乘客来说不仅是出行的中转站，还是劳累旅途中的一个休息驿站。”王鹏鹏介绍，无论是站内热气腾腾的开水，干净无异味的厕所，还是舒适的座椅，都能给他的旅途带来一些慰藉。

　　12月22日上午10时许，记者来到济源汽车客运总站。站内，长途汽车整齐划一停放在一起，不少旅客正在排队候车，秩序井然。

　　走进候车大厅，映入眼帘的是干净的地面、整洁的座椅，各类便民设施都设置在显眼位置。

　　在志愿服务点，热水、应急药品等一应俱全，身穿红色马甲的志愿者正随时待命。如果有乘客到志愿服务点咨询，志愿者就会热情解答他们的问题。

　　“为了让每位乘客有一个舒适的出行体验，我们一直在积极营造整洁、温馨的出行环境。比如，在客运总站的前广场上，工作人员会分时段对各自的卫生责任区进行保洁。”济源汽车客运总站副经理范红风介绍，为了全面推进创建工作，济源汽车客运总站多次组织召开创建工作推进会，开展健康知识和志愿服务培训工作，为高标准、高质量服务提供有力保障。

　　此外，济源汽车客运总站还引导周边商户做到经营场所无杂物、无堆积物，切实营造整洁有序的窗口环境。

　　服务好不好，乘客最有发言权。

　　“为敬业的工作人员点赞。”“00后”旅客小刘老家在长垣。他回忆，11月29日，他在济源汽车客运总站乘车时，不慎将自己的背包遗落在了候车厅。发现这一情况后，小刘赶紧让司机帮忙联系济源汽车客运总站的工作人员，看能不能找到背包。

　　“当时我已经没有什么期望了，因为间隔的时间比较长，而且当时已经接近深夜。”小刘介绍。

　　让他没想到的是，在接到求助电话后，已经下了班的济源汽车客运总站工作人员二话没说，急忙赶往候车厅。

　　“当时已经接近23时，整个候车厅一片漆黑。”济源汽车客运总站站务员李丹介绍，为了尽快帮小刘找到背包，她一排一排地仔细寻找，最终找到了背包。

　　包内除了身份证、银行卡等各种证件，还有一千余元现金。11月30日早上，小刘拿到了失而复得的背包。

　　采访中，记者了解到，在济源汽车客运总站，像这样的暖心事儿时有发生，“想乘客之所想，急乘客之所急”是他们打造文明窗口的生动诠释。

　　“旅途会有终点，但服务没有终点。”济源市道路运输管理局有关负责人表示，接下来，他们还会持续加大创建力度，从环境卫生、从业人员素质、志愿服务、公益广告宣传等多方面入手，高标准、严要求，建立健全长效管理机制，为巩固创建成果贡献力量。（记者 王峰 通讯员 崔琳静 张雯君 文/图）

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