济源网讯(记者 董慧敏)“有了ODR系统，足不出户就能把诉求解决，再也不用来回跑了。”近日，通过ODR系统化解了消费纠纷后，市民夏先生对此赞不绝口。

　　原来，前段时间，夏先生在一家专卖店购买了一款运动手环，当时商家表示手环具有语音助手功能。但是，购买后，夏先生发现这款运动手环并没有语音助手功能。这让他非常恼火。由于太忙，没时间去店里解决，夏先生就打开手机登录全国12315互联网平台，进入“ODR企业名录”，查询到了这家专卖店，在线提出了诉求。很快，商家与夏先生取得了联系，并为其更换了带有语音助手功能的手环。对于这一结果，夏先生表示很满意。

　　据悉，为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台设立了在线消费纠纷解决系统(Online Dispute Resolution，简称ODR系统)。ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

　　“ODR系统是依托12315网络平台，邀请商家和经营主体直接在网上与消费者解决问题的一种模式。这种方式更加方便快捷。”12315消费者投诉举报指挥中心工作人员介绍，近年，济源不少企业相继加入“ODR企业名录”，通过与消费者直接对话，展现企业诚信经营形象，营造放心消费环境。 数据显示，2019年，济源首批3家企业成为ODR企业；2020年，9家企业成为ODR企业；2021年，41家企业成为ODR企业。截至目前，济源共有53家ODR企业。这些ODR企业涉及通信、百货、食品、饮料等行业。有需求的企业可以直接向市场监管部门提出申请，经审核后成为ODR企业。

　　记者了解到，今年ODR企业受理投诉49件，均圆满解决问题，为市民挽回损失8万余元。相关工作人员介绍，市民遇到消费纠纷后，可通过手机或者网页登录全国12315互联网平台，在投诉平台输入企业名称后，直接在ODR企业绿色通道进行投诉维权。企业可在平台上完成对该投诉的受理与结果反馈。如果市民对处理结果不满意，可以再向市场监管部门投诉，从而化解消费纠纷。

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