“亲身办”“代理办”“陪同办”“协助办”“模拟办”……连日来，示范区行政二区人社局综合服务大厅活跃着一批特殊的“办事员”。他们不仅现场帮助群众办理人社政务各项业务，还为人社部门“找问题”。

　　这批特殊的“办事员”是示范区人社局的党员干部。

　　近日，示范区人社局开展“进大厅现场办公”“跟随群众跑一次”活动。党员干部深入政务服务大厅，转变身份，到参保登记、退休办理、待遇核发、就业创业、社保卡申领等各个窗口，全链条体验人社政务咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等流程，感受办事效率和服务质量，现场倾听办事企业、群众的心声和诉求，征求他们的意见建议。这些党员干部还对工作人员政策知不知、流程通不通等进行现场考查，及时解决窗口办理业务过程中存在的问题，促进政务大厅综合服务水平提升。

　　“只有亲身体验、换位思考，才能找准办理业务的痛点、难点和堵点问题。问题找准了，服务才能更到位。”示范区人社局行政审批科负责人朱永军说。

　　在“亲身办”中，党员干部不亮身份，申请办理具体事项，全程体验办事流程;在“代理办”中，党员干部以代办员身份，从具体政务服务事项特别是审批环节中，体验全周期服务；在“陪同办”中，党员干部陪同群众从业务咨询到事项办结，全程参与各环节流程，听取群众意见；在“协助办”中，党员干部协助工作人员受理审批服务等事项；在“模拟办”中，党员干部结合工作职责体验内部流程，查看政策出台是否贴合群众需求，服务措施、惠民政策是否落实到位。

　　7月5日，在行政二区人社局综合服务大厅社保医保综合受理窗口，市民朱金社正在咨询相关业务。“工作人员服务态度特别好，业务能力也很强，办事流程讲得非常清楚。以后，养老和医保问题可以一起咨询办理，很方便。”他说。

　　此前，因国家机构改革，社保、医保拆分为两个部门，群众在办理社保、医保业务时需重复取号、重复排队。为简化办事流程，切实方便群众，人社、医保部门联合部署，成立社保医保综合受理窗口，将两部门的关联业务集中进行办理。

　　“党员干部沉下去，优质服务提上来。”示范区人社局党组书记、局长王剑波表示，党员干部“进大厅现场办公”“跟随群众跑一次”活动是“我为群众办实事”实践活动的具体举措，是体验更是检验。示范区人社局将充分发挥党员干部的示范作用，持续组织工作人员深入一线，坚持在一线发现问题、在一线研究问题、在一线解决问题，切实提升服务质量，不断扩展服务范围，深化服务内涵，创新服务模式，更好地服务企业、服务群众，助推营商环境优化提升。（记者 张恒 通讯员 张青）

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